문서번호	행정지원과-24341
결재일자	2019.10.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
김미영	이혜숙	10/28 김지형

민원처리 결과보고(3/4분기)

2019. 10. 28.

남부수도사업소

(행정지원과)

민원 처리 결과 보고(3/4분기)

Ⅰ		민원 접수 현황

구분	총계	고객지원시스템 접수 건			전화상담 (응대률)	방문민원
		소계	민원실	다산콜
건수	49,448	18,873	12,099	6,774	30,484 (81.2%)	91

Ⅱ		고객지원 민원종류별 접수현황

민 원 명 (요금분야)	건수	민 원 명 (공사및 기타분야)	건수
자동납부신규/변경/해지	6,119	옥내누수진단/신청	782
사용자명의변경신고	4,888	급수불편해소	828
상하수도누수요금	772	급수공사신청	430
급수설비 폐지신청	440	옥내급수관상담	251
세 대 분 할	498	옥내급수관공사비지원	182
급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청, 정수처분해제	190	옥내급수관공사비지급요청	179
과오납금 반환청구	0	옥외누수신고	290
전자고지신규/변경/해지	1,230	수도계량기 교체 ․ 이설	117
수도요금청구지주소변경	192	수질검사신청	371
검침일안내, 수도요금문자알림신청	814	자가검침 신청/변경/해제	116
급수업종변경신고	5	공사용역물품실적증명	0
상하수도요금이의신청	3	고지서재발급	140
수도요금 납부증명	29	그 외 민원	7
합 계	18,873

Ⅲ		전화 및 방문 민원 세부 내역

	계	요금 상담	공사 상담	급수 불편	수질 상담	고객 지원	이사 정산	기타 상담
전화 상담	30,484	13,778	216	1,075	129	3,437	5163	6,686
방문 민원	91	52	31	-	-	-	-	8

Ⅳ		옥내누수감면현황

구분	누수 위치								비고
	양변기		옥내배관		저수조(물탱크)		기타(보일러)
계	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가
2,361	402	962	221	579	-	30	35	132

Ⅴ		직원 1인당 평균 민원처리 현황(7월~9월)

직원수 (8월 05일 현재)	고객지원시스템 처리 건수		전화응대콜수
	총 건수	1인당 평균 처리건수(12명)	총 건수	1인당 평균 처리건수(9명)
12명	18,873	1,572.75	30,484	3,387

※ 민원총괄팀 직원 수 변동 현황 :

12명	⇒	10명	⇒	11명	⇒	12명
19.4.1 인사이동		19.7.17인사이동		19.7.18 인사이동		19.8.5 인사발령 후 현재까지

끝.