문서번호	운영과-6030
결재일자	2019.10.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	주무관	운영과장
임주아	남경식	10/22 김명준

2019년 비수기 시민만족도 향상을 위한 개선 계획

2019.  10. 22.(화)

목    차

Ⅰ.	추진근거
Ⅱ.	추진개요
Ⅲ.	시민만족도 향상을 위한 세부추진계획
	□ 판매시설 가격 적절성 개선
	□ 사회약자 배려 시설 관리 철저
	□ 화장실 관리상태 개선
	□ 판매시설 관리상태 점검 및 개선
	□ 매점 직원의 친절성 향상 노력
	□ 직원들의 복장 점검 및 개선
Ⅳ.	행정사항

2019년 시민만족도 향상을 위한 개선 계획

2019년 비수기 시민만족도 향상 결과를 바탕으로 향후 대시민 만족도를 높이고 업무의 효율성을 제고하고자 개선 계획을 수립하여 실행하고자 함

Ⅰ		추진 근거

□ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과 보고【전략기획실-5758호(2018.10.8.)】

□ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과에 따른 개선계획 제출

【전략기획실-5758호(2018.10.8.)】

Ⅱ		추진 개요

□ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과 전체평균 74.47점 이하 운영과 소관 6개 항목에 대하여 별도 개선계획을 수립하고, 성수기 고객맞이 시 시민만족도 향상에 최선을 다 하고자 함

Ⅲ		비수기 시민만족도 향상을 위한 세부 추진계획

□ 판매시설 가격 적절성 개선

○ 문 제 점

- 판매시설 품질 대비 판매 가격이 높게 형성

▸ 감정가 대비 높은 사용료를 납부하고 운영(*최고가 입찰에 따른 문제점)

○ 개선방법

- 최고가 입찰에 따른 법 개정 건의

▸ 공원운영에 따른 현실에 맞는 입찰방법 강구(2단계 입찰,제한입찰 등)

- 인근지역 판매시설 가격조사를 통해 공원 운영에 적절한 판매가격 정책 추진

▸ 운영업체 정례 간담회 실시로 판매음식, 판매가격 등 조정 추진

□ 사회약자 배려시설 관리 철저

○ 문 제 점

- 유모차, 휠체어 대여시설 관리 등 미흡

○ 개선방법

- 관리업체에 대한 정기적인(월1회 정기점검의 날 지정) 점검을 통해 관리유지

▸ 유모차(950대), 휠체어(40대), 전동휠체어(4대),급속 충전기(2대) 상시 점검

▸ 청소 및 세탁 등 수시 실시로 청결유지토록 점검 등

□ 화장실 관리상태 개선

○ 전년대비 만족도가 소폭 상승하였으나 목표대비 미달

○ 문 제 점

- 화장실 청소 및 관리상태 미흡

▸변기 및 세면대 등 청소 상태

▸휴지, 비누 등 소모품 비치 여부

▸휴지통 등 쓰레기 처리

▸휴무자 및 병가자 발생으로 청소 공백 발생

- 화장실 시설 노후 및 고장

▸출입문 및 잠금장치 불량

▸거울이 얼룩져 미관 불량

▸핸드드라이기 등 고장

○ 개선방법

- 화장실 관리 강화

▸ 화장실 물청소 및 소독 실시 / ▸ 화장지, 비누 등 소모품 비치 철저

▸ 퇴근 무렵 쓰레기통 비우기

▸ 휴무자 및 병가자 발생 시 대직자 청소 실시

- 현장점검 수시 실시

▸ 화장실 청소 상태, 퇴근 무렵 쓰레기통 비우기 등 현장 점검 실시

▸ 점검결과를 시설청소원 교육자료 및 평가에 반영

- 고장 및 노후시설 보수

▸ 시설과 수리 협조 요청

□ 판매시설 관리상태 점검 및 개선

○ 문 제 점

- 판매시설의 노후화 및 내/외부 청결상태 미흡

▸ 건물이 오래되어 천장 누수, 바닥 깨짐, 주변 테크 파손 등 시설 보수 필요

▸ 적치물품을 방치하여 주변이 산만하고 지저분함

○ 개선방법

- 시설 보수 및 주변청결을 위한 환경 운영 추진

▸ 판매시설 주변 쓰레기 즉시 수거하고 적치물품 금지

▸ 수시 순찰을 강화하여 청결상태 점검

▸ 노후시설 보수 및 파손된 의자 등 교체 지시

□ 매점 직원의 친절성 향상 노력

○ 문 제 점

- 판매시설 직원 친철한 고객 응대 부족

▸ 판매시설 아르바이트 직원들의 잦은 이직으로 서비스 교육 효과 미흡

○ 개선방법

- 수시점검을 통해 미이행 및 불편사항 발생시 강력 조치 실시

▸ 자체 친절서비스 교육 수시 실시 및 방문고객에게 친절 응대 생활화

▸ 판매시설별 일일친절서비스 교육실시 후 배치

□ 직원들의 복장(단정, 깔금)

○ 문 제 점 : 매수표소 직원 복장

- 기능성, 활동성, 디자인 등 매수표소 직원들의 선호도 조사결과 반영 구매

▸ 무채색의 근무복에 대공원CI를 인쇄하여 직원 인식 식별

○ 개선방법

- 계절 및 날씨에 따라 통일된 근무복 착용

▸ 단정하고 깔끔한 이미지를 줄수 있는 근무복으로 개선

- 매수표소 근무환경 및 시설 개선(’20년 정문 개선 예정)

Ⅳ		행정 사항

□ 각 분야별 소관담당 관리시설 수시점검 및 친절교육 철저