문서번호	정보시스템담당관-15339
결재일자	2019.10.18.
공개여부	부분공개(2 5)
방침번호

				시 민
주무관	시스템운영팀장	정보시스템담당관		스마트도시정책관
박선정	이명원	우정숙		10/18 이원목
협 조

『2020년 공공서비스 예약시스템』

운영 및 유지관리 추진계획

2019. 10.

스마트도시정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

『2020년 공공서비스 예약시스템』

운영 및 유지관리 추진계획

서울시 공공서비스 예약시스템의 안정적 운영과 양질의 대시민 서비스 제공을

위하여「2020년 공공서비스 예약시스템 운영 및 유지관리』추진계획 보고 임.

1		추진근거 및 경과

□ 추진근거

○ 서울특별시 공공서비스 예약시스템 운영 및 관리에 관한 조례

(서울특별시조례 제7305호, 2019.9.26.제정)

○ 2020년 공공서비스 예약시스템 운영 계획

(정보시스템담당관-13213호, 2019.8.30.)

□ 추진경과

○ 공공서비스예약 서비스 개시          : ’05. 3.

○ 공공서비스예약 고도화 컨설팅 용역   : ’11. 8. ~ 12.

○ 공공서비스예약 고도화 추진	: ’12. 3. ~ 12.

○ 공공서비스예약 운영 및 유지관리     : ’13. 1. ~

2		운 영 현 황

□ 운영개요

○ 운영분야 : 체육시설, 시설대관, 교육, 문화행사, 진료 (5개 분야)

○ 이용기관 : 시, 사업소, 자치구, 산하기관 등 500여개 부서

○ 운영방식

- [정보시스템담당관] 시스템 운영 및 유지관리, 이용자 요구사항 반영을 위한 기능개선

- [업무부서] 해당서비스 운영 조례에 의거 예약 서비스 등록 및 운영

‣ 기간, 이용료, 선정방법(선착순, 추첨, 심사), 대상(일반, 취약계층 등) 등 결정 적용

○ 예약절차

예약서비스 선택	⇒	(회 원)로그인 (비회원)실명인증	⇒	예약신청 입력	⇒	이용요금 결제 ※ 무료서비스 제외	⇒	예약완료

□ 운영실적

○ 예약시스템 방문자수                        (2019.9월말 현재)

구 분	2017년	2018년	2019년
방문자수(명)	*********	*********	*********
페이지뷰(건)	**********	**********	**********

○ 예약서비스 제공 및 신청

구 분	합 계	체육시설	시설대관	교 육	문화행사	진 료
서비스제공(건)	*****	***	*****	*****	***	*
예약신청(건)	*******	*******	*******	*******	******	***
유료 예약신청(건)	*************	*******	******	******	*****	*
결제금액(천원)	*********	**********	*******	********	******	*

○ ’19년 주요 추진사항

- 제로페이 결제 및 할인 적용 기능 개발(’19.10.적용 예정)

- 예약출력증 생년월일 표출 개선, 캡차정보 저장 시 검증 처리 기능 강화

- 상시접수 관련 다음 개시일 자동계산, 팀 인원수로 요금계산하는 기능 추가

- 유료서비스 예약 결제 안내 문자, 메일 발송 기능 추가

- 시스템 권한부여 로그 기록 관리, 관리자 비밀번호 재설정 기능 개선

- 사용자포털(빠른 예약, 마이페이지 예약목록 조회), 관리자시스템(예약자 목록조회, 엑셀 다운로드 등) 성능 개선

3		2020년 사업계획

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2020년 공공서비스 예약시스템 운영 및 유지관리

○ 사업기간 : ’20. 1. 1. ~ 12. 31. (12개월)

※ 1년계약사유 : 공공서비스 예약시스템이 ‘20년도 재개발에 따라 기운영 시스템    유지관리가 ‘21년도에는 재개발시스템 하자보수기간으로 유지보수에서 제외됨

○ 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

◇ 회계연도 개시 전 용역계약 추진

- 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조

- 사유 : 성질상 중단할 수 없는 사업으로 다음 회계연도가 개시되기 전에      사업 계약을 체결하여 연도 변경 시 즉시 사업추진

○ 사 업 비 : *********************

- 세부내역

****	****	********
***		*******
************************		*******
**************	*********	*******
************************	****	******
************	****	******
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***********************	**	******
***************	**	*****

※ 산출 내역서--------- 붙임2) 참조

○ 예산과목

: 정보시스템 운영·고도화를 통한 행정효율성 제고, 정보시스템 서비스 운영·고도화, 공공서비스 예약시스템 운영, 일반운영비, 공공운영비

○ 사업내용

- 일일 사전점검 및 장애처리를 위한 유지보수 요원상주 2인이상

- 시스템 안정성 확보를 위한 보안 강화 및 시스템 개선

- 시스템 운영 SW 3종(WEB, WAS, 성능모니터링) 유지관리

- 시민 및 이용기관의 예약서비스 이용 및 운영을 위한 업무 지원

*************************

**************************************************

□ 세부 과업내용

○ 예약시스템 운영 및 유지관리

- 홈페이지 현황

연번	홈페이지명	도메인	비고
1	사용자포털(웹사이트/모바일웹)	yeyak.seoul.go.kr
2	관리자시스템(웹사이트)	*****************************
3	OpenAPI(웹사이트)	*********************

- 예약시스템 홈페이지 유지관리

▸ 시스템 운영을 위한 모니터링 및 수시점검, 장애처리, 오류 수정

▸ 시스템 환경 변화에 따른 프로그램 업데이트 및 최적화

▸ 프로그램 단순 기능 개선 및 데이터 유지관리 등

○ 연계시스템 운영 및 유지관리

- 연계 현황

연번	시스템명	연계업무	연계방식
1	*********	***************	***
2	********	**************	***
3	********	************	***
4	*********	************	***
5	********	********	*******
6	********	*********************	***
7	*******	********	***
8	************	************	***
9	******	********************	****

- 연계시스템 유지관리

▸ 전자결제 모듈 변경 관련 결제 프로그램 개발 지원

▸ 열린데이터광장 데이터 개방 관련 기술 지원

▸ XML 연계 및 수집서비스 모니터링, 수집정보 현행화

▸ 홈페이지 회원, 이메일, SMS, 도로명주소, 지도, 캡차 연계 유지관리

○ 시스템 안정성 확보를 위한 보안 강화 및 시스템 개선

- 웹사이트 보안 관리

▸ SSL인증서 교체 적용 및 프로그램 수정 시 시큐어코딩 적용

▸ 개인정보 필터링, 비정형파일 암호화 적용 등 개인정보 보호조치

▸ 보안취약점 조치 및 개인정보 점검 등 주기적인 보안 점검 실시 등

- 웹접근성 및 호환성 개선

▸ 웹접근성 및 브라우저별/기기별 호환성 개선

▸ 웹접근성 품질인증을 위한 기술지원 등

- 시스템 성능 개선 및 유지관리

▸ ***************************************************************************

▸ 트래픽 증가에 따른 장애처리, 예방조치 및 모니터링 등

▸ 시스템 속도, 부하 등 성능 개선 추진

○ 시스템 운영 SW 3종 유지관리

- 운영SW 현황

*****************************************************************************************************************************************************

- 운영SW 유지관리

▸ 정기점검(월별) 및 수시점검 실시

▸ 장애처리 복구 및 기술 지원, 24시간 비상연락체계 유지

▸ 패치 및 업그레이드, 시스템 튜닝 및 환경 설정, 보안취약점 조치 등 지원

○ 시민 및 이용부서의 예약서비스 이용 및 운영을 위한 업무 지원

- 시민 및 이용기관(부서)의 예약서비스 사용, 운영 지원

- 예약신청 민원 즉각 대응을 위한 콜센터 운영

- 정보취약계층 등을 위한 교육자료 작성 및 시스템 이용 매뉴얼 제공

- 이용현황 실태조사 및 분석, 각종 자료 추출 등 예약서비스의 효율적 운영을 위한 제반 업무 지원

○ ************************************

**************************************

************************

○ ***********************

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□ 유지관리 일정

사업기간 구분	2020년
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
공공서비스 예약시스템 운영 및 유지관리
SLM 추진 (서비스수준관리)
사업관리 (품질관리/지원)	착수보고						중간보고					완료 보고

4		추 진 일 정

○ 정보화사업 및 계약 사전절차 이행            : ’19. 10 ~ 11.

○ 사업 발주 및 사업자 선정                    : ’19. 11 ~ 12.

○ 유지관리 사업 수행                         : ’20.  1 ~ 12.

5		행 정 사 항

○ 정보통신보안담당관   : 보안성 검토

○ 재무과	: 계약체결

붙임  1. 공공서비스 예약시스템 구성 현황 1부.

2. 산출내역서 1부.  끝.