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		서울특별시한강사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변[뚝섬4주차장 불편사항 신고 및 개선 요구]

뚝섬한강공원 주차장을 이용하시면서 주차장 운영업체의 주차장 관리미흡, 근무자의 태도 등으로 이용에 불편을 드리고 심려를 끼쳐드린 점에 대하여 너무나 죄송하다는 말씀을 드리며 먼저 기 결제하신 주차요금 정산 환불과 관련하여 담당자 이메일(miyun@seoul.go.kr)로 주차장 이용 날짜, 차량번호, 계좌번호를 남겨 주시면 즉시 정산환불 조치토록 하겠습니다

뚝섬한강공원 주차장은 입찰을 통해 낙찰을 받은 민간사업자가 우리 본부로부터 사용수익허가를 받아 운영하고 있는 시설로서, 주차장 운영과 관리에 대한 가이드라인은 사용수익허가 조건으로 명시하고 있으며 지적하신 사항과 관련 주차장 관리 소홀로 진출입 혼잡을 유발한 점에 대하여 운영업체에는 시정조치를 지시하는 한편 진출입로 확보를 위한 시설 보완 방안을 강구하도록 하겠습니다.

한강공원 주차장은 주차구획수는 정하고 있으나 주차가능차량대수나 주차선외 차량 주차 여부에 대한 기준을 구체적으로 정한 기준은 없습니다. 이는 업무담당자로서 관리기준이나 지도감독이 세심하지 못하고 미흡했던 것으로 너무나 송구한 마음입니다. 이와 관련 주차 수용 가능 범위와 이를 엄격하게 적용하기 위한 방안을 강구하고 주차장 운영 대한 운영실태 점검을 강화하고 현장 확인 횟수를 늘려 적기에 불편 시설을 개선하여 이용 시민의 불편을 최소화 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

그리고 이용 고객에 대한 응대와 관련 매월 주차관리원 교육을 실시하도록 하고 있으며 불친절 등 운영자의 귀책사유의 민원이 발생하면 청문 등 사실확인 하고 위약금(1회 10만원)을 부과하도록 명시되어 있습니다.

또한 한강공원 주차장에 대하여 총괄하고 사용수익허가 주체가 저희 공원시설과에서 담당하고 있어 안내센터 업무가 아니라고 답변 드린 것으로 사료되며 이와 관련하여 안내판을 정비하도록 하겠습니다.

다만 현재 무인주차관리시스템으로의 교체 사업이 시행중에 있어 지적사항을 즉시 시행하지는 못하나 조속히 정비될 수 있도록 최선을 다하고 정비 후 안내판 조치에 대하여 문자나 사진으로 알려드리겠습니다

의견을 주신 ○○○님께 감사드리며, 한강공원주차장 이용에 대해 궁금하신 점이나 불편하신 사항이 있으실 경우 한강사업본부 공원시설과(조미연 주무관☎02-3780-0841)로 연락주시면 성심·성의껏 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝

주무관							조미연			공원시설과장					10/17 김호규
협조자
시행			공원시설과-3618									(						)		접수											(						)
우	04770					서울특별시 성동구 강변북로 257 (성수동1가)															/
전화		02-3780-0841						/전송			02-3780-0841					/													/	부분공개(6)