문서번호	식품정책과-27679
결재일자	2019.10.14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	식품정책팀장	식품정책과장		시민건강국장
김희경	권영포	김선찬		10/14 나백주
협 조

2019년 자치구 식품위생분야 시민만족도 조사 계획

2019. 10. 14.(월)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2019년 자치구 식품위생분야 시민만족도 조사 계획

자치구 식품위생분야 서비스의 시민만족도를 조사하여 「2019년 자치구 식품위생분야 종합평가」반영 및 위생서비스 수준을 높이고자 함.

1		추진배경

□ 2019년 자치구 식품위생분야 종합평가 반영

❍ 식품안전 시민만족도 및 시민 호응도(배점 10점)

-「2019년 자치구 식품위생분야 종합평가 계획」(식품정책과-25913, 2019. 9.26.)

□ 자치구 위생서비스 개선 및 시 정책자료 활용

❍ 시민 불편사항에 대한 자치구 대책 수립으로 행정서비스 개선

❍ 서울시 식품분야 정책수립의 근거자료로 활용

2		조사개요

□ 조사기간 : 2019. 10월 ~ 11월

□ 조사대상 : 2018년 10월 1일 ~ 2019년 9월 30일까지 자치구 위생행정 민원 방문자

❍ 조사표본 : 2,500명

- 25개구×100명(위생행정 서비스 이용자 명부를 이용한 계통 추출)

□ 조사방법 : 전화 설문조사

□ 조사내용 : 자치구 식품위생 서비스 시민만족도 평가

❍ 이용 편의성 – 담당자 접속 용이성, 창구배치 적절성 등

❍ 직원의 민원응대 – 담당직원의 친절성, 담당자 청취태도 등

❍ 업무처리태도 – 담당자 민원 이해도, 업무처리 신속성 등

❍ 시설 및 환경 – 사무실 공간배치 및 실내환경, 편의시설 구비 등

3		세부 추진계획

□ 사업 추진계획

❍ 추진방법 : 조사 전문기관 선정

❍ 계약방법 : 전자공개 수의계약

❍ 소요예산 : 25,000천원

- 예산과목 : 식품안전 위생관리(식품진흥기금), 조사 연구 평가 사업(식품진흥기금), 자치구 식품안전 및 위생분야 종합평가, 일반운영비, 사무관리비(201-01)

□ 2019년 자치구 식품위생분야 종합평가 반영 계획

❍ 평가배점 : 10점

❍ 평가지표 : 식품안전 시민만족도 및 시민호응도

- 평가산식 : 자치구 위생행정 시민만족도 순위(7점) + 시민호응도(3점)

□ 조사결과 활용

❍ 평가보고서의 자치구별 개선사항에 대한 대책 수립

❍ 2020년 서울시 식품안전관리시행계획 수립 반영

4		향후계획

❍ 조사기관 선정 및 시민만족도 조사	: ‘19. 10월 ~ 11월

❍ 시민만족도 조사결과 보고	: ‘19. 11월

❍ 자치구 위생분야 종합평가 점수 반영	: ‘19. 11월

5		행정사항

□ 위생분야 시민만족도 조사표본 모집단 제출 : 25개 자치구

❍ 제출내용 : ************************************************

❍ 제출기한 : ’19. 10. 23.

❍ 제출서식

< ○○ 구>

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붙임 1. 산출기초조사서 1부.

2. 과업지시서 1부.  끝.