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(경유)
제목	120을 통해서 민원접수 할경우 지금은 휴대전화 확인 하여 ...

안녕하세요 시민님

우리 120에 좋은 의견 주셔서 감사드립니다.

120을 통한 민원접수에 관한 의견을 주셨습니다.

120다산콜재단은 시와 구정에 대한 전화상담을 수행하고 있으며 상담도중 제기되는 민원을 서울시 민원사이트인 '응답소'를 통해 시와 자치구에 전달하여 소관기관으로 하여금 처리하도록 하고 있습니다. 120과 응답소를 통해 전달된 민원사항은 시나 자치구 소관부서가 처리하여 민원을 제기하신 시민님에게 답변을 하게 되는데 남겨주신 연락처로 문자 또는 이메일, 경우에 따라서는 서신으로 회신하고 있습니다. 즉, 120을 통해 시나 자치구로 제기하신 민원에 대한 답변은 120에서 하는 것은 아니고 시와 자치구의 소관부서에서 하게 됩니다.

의견 주신 유선전화 답변에 대해 말씀드리면

잘 아시듯 유선전화는 문자전송이 불가능하여 민원을 처리한 답변이 자동전송될 수 없으며 민원처리 담당자에 따라 전화를 할 수도 있으나 일률적이지는 않으며 모든 민원에 대하여 통화를 하여 답변하도록 강제하기는 어려운 실정입니다. 민원처리에 관한 법률 및 시행령에도 민원인에게 대한 회신방법은 문서 외에 다른 수단도 가능하나 유선통화를 강제하지는 않고 있습니다.

민원처리에 관한 법률 시행령 제29조(처리결과의 통지방법 등) ① 행정기관의 장은 접수한 민원의 처리를 완료하였을 때에는 그 결과를 지체 없이 민원인에게 교부하거나 정보통신망 또는 우편 등의 방법으로 통지하여야 한다

우리 시정에 깊은 관심과 애정으로 좋은 의견 주셔서 감사드립니다.

시민님의 의견을 모두 반영하기 어려운 점은 널리 양해해 주시고 앞으로도 우리 시정에 많은 관심과 애정을 주시기를 당부드립니다.

어느덧 가을이 성큼 다가왔습니다. 풍요로운 결실과 행운이 함께하는 시간이 되시기를 기원합니다. 감사합니다.

주무관							강연태			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					10/02 정경숙
협조자
시행			시민봉사담당관-23826									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6542						/전송			02-2133-0789					/	ytcorea@seoul.go.kr												/	부분공개(7)