문서번호	장애인자립지원과-4235
결재일자	2019.10.2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
실무사무관	장애인재가복지팀장	장애인자립지원과장
조기동	유정심	10/02 신수정

장애인복지콜 배차전담제 운영에 따른 배차수당 지급요청 검토

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2019. 10.

복 지 정 책 실

(장애인자립지원과)

장애인복지콜 배차전담제 운영에 따른 배차수당 지급요청 검토

시각장애인생활이동지원센터 장애인복지콜의 효율적 운영을 위하여 배차전담직원의 배차수당 지급 요청에 대한 검토 의견을 보고드림

□ 장애인 복지콜 현황

○ 운영주체 : (사)서울시각장애인연합회(대표 : 윤상원)

○ 이용대상 : *******(시각 1~3급 *******, 신장 1~2급 ******)

○ 운영대수/인원 : 157대/210명(센터장1, 사무원18, 관제원16, 운전원 175)

○ 탑승인원 : ********************

○ 대기시간 : ***

□ 복지콜 배차 방법

○ 관제시스템에 따라 자동배차(원칙)

- 복지콜 신청시 이용자 출발지에서 근거리(주간 5km이내, 야간 10km 이내)에 있는 빈 차량을 검색하여 자동으로 배차

- 근거리에 빈차가 없는 경우 다른 구간의 미배차된 콜을 검색하여 배차

○ 관제시스템 수동배차 필요성

- 근거리에 차량이 없는 장시간 대기자의 경우 운전기사와 협의하여 원거리 배차

- 빈차로 장시간 있으며 근처에 처리할 만한 콜이 없는 경우 원거리 콜을 기사와 협의하여 배차

- 특별한 상황(차량고장, 사고)발생 시 다른 기사로 대체

- 5시간 대절업무 시 대절 전·후에 시간, 위치, 콜의 경로를 고려한 수동배차

- 단시간 근무자인 보람일자리의 경우 콜의 경로가 차고지에서 멀리 떨어지지 않도록 배차

□ 배차전담제 운영 및 효과

○ 배차전담제 운영

- 운영시기 : 2019년 2월부터 시행

- 인원 : 4명(격일 근무조별 2명)

- 내용 : 미배차된 콜 경로 모니터링하여 수동배차 실시

- 근무시간 : 06시~20시 14시간(전담배차원 2명이 7시간씩 배차)

○ 전담제 실시 후 효과

- 배차건수 일평균 16건 증가 : ****(전담제 전) → ****(전담제 후)

- 배차전문성 확보로 콜효율 증대

- 배차 적정성을 둘러싼 운전원과의 갈등 감소

□ 직원 배차수당 지급 요청 내용

○ 배차수당 :***************

- *****************************************

○ 사 유 : 장시간 배차업무에 대한 부담감과 차량 경로파악을 위한 집중모니터링으로 업무피로도가 높아 배차업무를 기피하고 있는 바, 배차전담제 운영이 지속될 수 있도록 인센티브 부여

□ 검토 의견

○ 배차전담제 운영은 배차전문성 확보 및 콜 효율성 증대에 기여

- 장애인 복지콜 택시는 관제시스템에 따라 자동배차를 원칙으로 하고 있으나, 배차에 장시간 소요되어 민원이 지속적으로 발생되고 있는 실정이며,

- 이용자의 대기시간 단축, 운전기사와 원활한 소통, 복지콜택시 상황발생 시 신속한 대처 등 배차전담제 운영의 필요성이 인정됨.

○ 배차전담제 직원 배차수당 지급 필요

- 장애인 복지콜과 동등한 여건으로 운영되고 있는 장애인콜에서도 배차전담제를 운영하고 직원에게 배차수당(***********)을 주고 있으며, 배차의 효율적 운영을 위하여 배차수당 지급이 필요하다고 사려됨.

******************

*****************************************

붙임 : 생활이동지원센터 배차직원 배차수당지급 승인요청 공문. 1부.  끝.