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제목	[※미통화이관시]○민원내용: 2019-09-25, 08:46...

**** 안녕하십니까?

먼저 시각장애인 생활이동지원센터(장애인복지콜) 차량 이용시 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

시민님께서 장애인복지콜 이용불편과 관련하여 담당자와 통화를 요청하여 몇 번씩 전화를 드렸으나, 받지 않으셔서 서면으로 우선 답변을 드립니다.

장애인복지콜은 차량이용 수요에 비해 차량이 절대적으로 부족하여 그에 대한 보완방안으로 택시요금의 70%를 지원하는 바우처택시를 확대 운영하고 있는 실정입니다.

시민님께서 운전원에게 요청하신 사항과 같이 청과물시장에서 집으로 가는 도중 수산시장을 잠깐 들렀다 가는 경우 그만큼 대기시간이 지연되기 때문에 서비스 제공이 현실적으로 어려움이 있습니다.

또한, 장애인복지콜 운전원의 불친절 개선을 위해 생활이동지원센터에서 분기별로 운전원 교육을 실시하고 있으며 이 때 친절교육을 항상 강조하고 있습니다. 또한 문자, 메일 등 다양한 방법으로 친절서비스제공을 공지하여 안내하고 있으며, 친절서비스 마인드가 생활화될 수 있도록 지속적인 친절교육을 강화하겠습니다.

다만, 간혹 규정에 어긋난 요청을 하시는 이용자에게 규정에 대해 설명하면서 서비스를 제공해 드리지 못하는 경우가 있는데 이는 이용자께서 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

생활이동지원센터와 서울시에서는 앞으로 계속 이용자 여러분의 원활한 연결을 위해 최선을 다해 노력할 것임을 알려드립니다.

서울시정에 관심을 갖고 문의해 주신 데 대해 감사드리며, 항상 이용자의 의견을 귀담아 듣고 보다 편리한 이동서비스를 제공하도록 하겠습니다.

문의사항이 있으시면 생활이동지원센터(02-2092-0000), 장애인자립지원과(02-2133-7451)로 연락 주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

****의 가정에 늘 행복과 건강이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

실무사무관							조기동			장애인재가복지팀장					유정심					장애인자립지원과장					10/01 신수정
협조자
시행			장애인자립지원과-4060									(						)		접수											(						)
우	03741					서울특별시 서대문구 서소문로 51 (합동)															/			http://www.seoul.go.kr
전화		2133-7451						/전송								/	dong8@seoul.go.kr												/	부분공개(6)