문서번호	전략연구과-7040
결재일자	2019.10.1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	전략연구과장	미래전략연구센터장
박찬영	代김상은	10/01 차동훈
협 조

국내학술지 논문게재 결과보고

2019. 10.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

국내 학술지 논문게재 결과보고

국내학술지에 논문 게재 심사를 하고 논문 게재 결과를 보고드림

□ 논문 개요

○ 논문명: ****************************************

○ 저  자 : **************

○ 게재 학회지 : 한국경영공학회

○ 주요 내용

- 서울시 수도사업소 전화민원서비스 현황 및 특징

- 인입콜 도착과정, 민원서비스시간, 인력운영방식 등을 고려한 시스템 모델링

- 사업소별 인력운영, 통합인력운영, 피크타임에서의 서비스수준별 필요인력 추정

○ 결론

- 시뮬레이션 분석을 통해 서울시 상수도사업본부 내 수도사업소의 전화응대 민원부서의 서비스를 분석하여 목표 서비스 수준을 달성하기 위한 적정 인력수준을 결정

-  최근 5년간 전화민원 응대율의 지속적인 하락에 대처하여 목표 응대율을 만족케하는 직원의 적정수준을 시뮬레이션에 의해 계산하고 서비스 개선 차원에서 사업소별 인력운영방식과 통합 인력운영 방식으로 변경할 때의 효과에 대해 분석

-  또한 기존의 인력 산정방식으로는 파악할 수 없었던 피크타임 시간대의 분석도 수행하여, 평균응대율뿐 아니라 피크타임 응대율에 대한 필요인력 산정

□ 심사 일정 및 결과

○ 논문 투고일 : 2019. 7. 1.

○ 논문 수정일 : 2019. 9. 24.

○ 논문 채택일 : 2019. 9. 24.

○ 게  재  일  : 2019. 9. 31

[게재지 : Journal of Korea Management Engineers Society, Vol.24, No.3 (2019), pp.13~33]

□ 논문게재료 지출

○ 소요예산 : ***************

○ 지출방법 : 전략연구과 신용카드 결제 후 결제계좌 입금

○ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 일반운영비, 사무                  관리비

붙임 1. 게재논문 1부

2. 한국경영공학회 논문 투고 계획. 끝