문서번호	요금과-23621
결재일자	2019.9.27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	요금관리1팀장	요금과장
배재경	이재욱	09/27 이병두

「자동납부 ․ 전자고지」

가입률 향상을 위한 홍보 계획

2019.9.

남부수도사업소

(요금과)

「자동납부 ․ 전자고지」 가입률 향상을 위한 홍보계획

수도요금 자동납부 및 전자고지 가입 확대로 고지서 미수령 및 분실에 따른 시민 불편을 해소하고 2019년 경영 및 세입실적 평가에 대비하고자 함.

□ 추진 배경

○ 자동납부 가입률 향상을 통한 납기내 납부율 제고

○ 고지서 미수령 및 분실등 잦은 요금 민원으로 저하된 행정 신뢰도   및 효율성 향상

○ 세입 및 경영실적 평가관련 납기내 징수율과 자동납부 가입률 향상 방안 강구

□ 자동납부 및 전자고지 가입 현황

○ 자동납부 137,060전(47.569%) / 전자고지 20,186전(7.006%)

○ 자동납부 가입률 및 신장률 비교 (2019년 8월 및 9월 납기 기준)

- 전체 사업소 평균에 비해 가입률은 높으나, 신장률은 가장 저조함

	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동	평균
가입률	43.966	45.920	48.846	47.487	49.147	47.569	42.009	41.973	45.865
순위	6	5	2	4	1	3	7	8	-
신장률	1.859	1.901	2.061	1.957	2.757	0.945	2.760	1.920	2.020
순위	7	6	3	4	2	8	1	5	-

○ 전자고지 가입률 및 신장률 비교 (2019년 8월 및 9월 납기 기준)

	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동	평균
가입률	7.011	5.796	4.916	8.997	7.663	7.006	8.103	6.758	7.031
순위	4	7	8	1	3	5	2	6	-
신장률	0.054	0.011	-0.003	-0.015	-0.023	-0.017	0.015	-0.019
순위	1	3	4	5	8	6	2	7	-

□ 추진목표

○ 2019년 세입 및 경영실적 자동납부 및 전자고지 가입률 1위 달성

- 자동납부 가입률 2% 향상 (47.569% → 49.569%)

- 전자고지 가입률 2% 향상 (7.006% → 9.006%)

□ 추진 방향

○ 요금 납부의 편리성 및 요금 감면 혜택 등 안내문 배포를 통한 시민 홍보 강화

- 이해하기 쉬운 홍보 문안 제작을 통해 가입률 제고

- 500세대 이상 대단지 아파트 중심의 안내문 배포를 통한 홍보 효과 극대화

- 전화 및 방문 민원, 현장 방문을 통한 가입 안내

○ 기존 자동납부 가입자 대상으로 지속적인 관리

□ 추진 계획

○ 자동납부 및 전자고지 홍보 안내문 제작 및 배포

- 대 상 : 500세대이상 아파트(12개단지-10,407전)

계		금천구		영등포구		동작구		관악구
단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수
12	10,407	2	1,836	3	2,441	4	3,828	3	2,302

- 내 용 : 홍보문 별첨

‣ 자동납부 및 전자고지 신청 시 요금납부 및 고지서 수령의 편리성 안내

‣ 전자고지 신청 시 요금 감면 혜택 안내: 상수도요금 1%

(최소 200원 ∼ 최대 1,000원 감면)

‣ 전자고지 및 자동납부 신청 방법 안내

- 배포방법 : 담당 직원이 직접 각 아파트 관리사무소로 송달

※ 여분 안내문은 민원실 및 요금과 상시 배치를 통해 방문 민원인에게 가입 안내

- 배포시기 : 10월 정기 고지서 송달일

- 소요예산

‣ 홍보물 인쇄 : 510,000원 (안내문 1매당 34원 × 15,000매 = 510,000원)

‣ 예산과목 : 상수도사업비용,영업비용,징수및수용가관리비,일반운영비,사무관리비

○ 기존 자동납부 가입자 대상 관리 강화

- 통장 잔고 부족으로 2납기 미출금 시 자동납부 직권 해지

- 자동납부 수용가 중 통장 잔고 부족 및 직권 해지를 인지하지 못해 체납이 발생하는 경우 다수 존재

- 지속적으로 직권 해지 명단 확인을 통해 해지 사실 안내 및 재가입 독려

□ 기대효과

○ 자동납부 가입률 향상으로 인한 현년도 납기내 징수율 증대

○ 전자고지 가입률 향상으로 고지서 송달관련 민원 감소 및 시민불편 최소화

○ 자동납부․전자고지 가입률 향상방안 추진으로 2019년 경영 및 세입평가 실적 향상

□ 행정사항

○ 홍보 안내문 제작 및 배포

- 제작: 9월 30일

- 배포: 10월 정기 고지서 송달일(10.15.∼10.21.)

○ 전화 및 방문 민원 상담시 가입 안내(연중)

○ 자동납부 및 전자고지 가입 및 등록 서비스 신속 처리

붙임 : 자동납부 및 전자고지 홍보안 1부.  끝.