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		서울특별시한강사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	한강야경투어 취소 안내문자 미발송에 대한 민원

***님 안녕하십니까? 우리 시정에 많은 관심을 갖고 말씀주셔서 감사드립니다.

우선, 한강야경투어 프로그램 참가에 큰 불편을 드려 죄송합니다.

***님의 민원내용은 ‘한강야경투어 취소 안내에 대한 민원’으로 이해됩니다.

***님의 문의하신 한강야경투어 향후 처리 방안을 말씀드리겠습니다

우선, 운영사무국의 미흡한 준비로 불편드려 죄송합니다. 말씀하신 상황을 확인해본 결과, 지난 토요일 행사 장소인 이촌지역도 태풍의 영향으로 10mm이상의 강수량 및 강풍이 예보되어 토요일 오후에 프로그램 취소를 결정하고‘취소 안내문자’를 발송했습니다. 그런데 이 취소 안내문자가 발신오류가 생기어 선생님께 문자가 미발송 된 것 같습니다. 원인불명의 문자 서버 오류가 발생한 것으로 보입니다.

다시한번 큰 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다. 우선 가장 먼저 문자 시스템의 오류의 원인을 파악하여 향후에는 이런 일이 없도록 조치하겠습니다. 더불어 향후 프로그램 안내에 있어서도 불편이 없도록 더욱 긴밀한 조치를 하도록 하겠습니다. 프로그램 취소 시 추가 안내문자 또는 안내전화를 드리고 홈페이지 취소 안내 팝업창 등을 게시하도록 하겠습니다.

***님의 민원사항에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 한강사업본부 문화홍보과 오은선주무관(☏02-3780-0763)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							오은선			문화홍보과장					09/25 김홍식
협조자
시행			문화홍보과-2332									(						)		접수											(						)
우																					/			http://hangang.seoul.go.kr/
전화								/전송								/													/	부분공개(6)