＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	강동수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	민원전화서비스 점검 및 응대 안내

1. 시민봉사담당관-20613호(2019.8.23.) 및 행정운영과-10664호(2019.8.27.), 행정지원과-14135호        (2019.8.27.), 행정지원과-14153호(2019.8.27.)와 관련입니다.

2. 서울시 및 본부에서는 연1~2회 민원전화응대서비스 정기 점검을 실시하고 모니터링을 통해 민원행정     서비스 종합평가에 반영하고 있으며, 이에 우리 사업소의 민원전화서비스 품질 향상을 위해 자체     점검 및 기관장 주관 교육을 실시하는 등 계속적인 노력을 기울이고 있습니다.

3. 직원 여러분께서는 보다 친절하고 정확한 민원서비스가 제공될 수 있도록 민원전화응대 점검표 및    매뉴얼을 숙지하여 민원서비스 품질 향상에 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검기간

- 서울시 민원전화 점검 : 2019. 9. 2. ~ 10. 8.

- 사업소자체 전화 점검 : 2019. 9. 2. ~ 10.31.

나. 2019년 상반기 점검결과 : 강동수도사업소

수행기관		시민봉사담당관	본부 행정운영과		비 고
			평 점	수도사업소 내 순위
평가 결과	2019상반기	** *********	******** *********	**	**********
	2018하반기	우수 (90~95미만)	우수 (94.2) (90이상)	1위

붙임  1. 2019년 하반기 전화민원응대서비스 품질향상 추진계획 1부.

2. 전화민원응대 품질 점검표 1부.

3. 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	한경희		행정관리팀장	代진병화		행정지원과장	09/25 박성주
협조자
시행	행정지원과-15905	(		)	접수		(		)
우	05397	서울특별시 강동구 성내로 51 (성내동)	/
전화	02-3146-5018	/전송	02-3146-5078	/	hkchoice@seoul.go.kr	/	부분공개(7)