＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	강동수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	경영실적평가 관련 「불친절민원 및 지연민원」 방지 철저 요청

1. 행정운영과-9438(2019.7.29.)호 및 경영실적평가 자체회의(2019.9.24.)와 관련입니다.

2. 경영실적평가 『전화친절도, 불친절민원신고건수 감축, 고객지원시스템 운영실적』분야에서      우리사업소가 아래와 같이 부진으로 평가되었습니다.

3. 각 부서에서는 불친절민원이 발생되지 않도록 전화친절 및 유기한민원이 처리기한내에       반드시 처리될 수 있도록 철저를 기해 주시기 바랍니다

▶ 각 부서장 책임하에 유기한 민원이 처리기한 내에 처리완료 될 수 있도록 철저를 기해 주시기 바람.

▶ 업무담당자, 민원총괄담당 및 각과 서무주임은 고객지원시스템을 수시확인 후 처리기한내 완결처리 철저.

□ 고객지원시스템 운영실적(2019년 9월 25현재)

○ 지연처리 추진실적

구 분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
지연건수	9건	0건	0건	5건	6건	22건	1건	15건
표준화점수	2.70	3.00	3.00	2.76	2.82	2.58	2.88	2.64
순위	5위	1위	1위	6위	4위	8위	3위	7위

구분	처리기한	총계	행정 지원과	요금과	현장 민원과	급수 운영과	시설 관리과
		15건	1건	5건	3건	2건	4건
급수공사신청	5일내	1건				1건
수도계량기이설	5일내	1건					1건
급수불편해소	1일	2건					2건
옥내누수진단신청	1일	2건			2건
옥외누수신고	1일	1건					1건
굴착복구공사	1일	1건				1건
명의변경	3시간	1건	1건
자가검침	3시간	2건		2건
폐전	5일	1건			1건
급수중지해제신고	3시간	1건		1건
수도계량기검정신청	5일	2건		2건

○ 부서별 지연처리 현황

□ 불친절민원 신고 건수(2019년 8월 31현재)

○ 사업소별 불친절 민원건수 현황

구 분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
고충민원유발건수	2건	2건	6건	3건	4건	2건	7건	5건
표준화점수	2.00	2.00	1.76	1.88	1.84	2.00	1.72	1.80
순위	1위	1위	7위	4위	5위	1위	8위	6위

구분	계	행정 지원과	요금과	현장 민원과	급수 운영과	시설 관리과
총계	5건	2건	2건	-	-	1건
불친절	2건	1건	1건	-	-
업무처리불만	2건	1건	1건	-	-	1건

○ 부서별 불친절 민원건수 현황

□ 전화친절도 실적(2019년 8월 31현재)

구 분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
본청점검	87	87	87	87	87	82	82	82
본부점검	86.1	85.2	87.9	87.6	85.6	86.3	83.1	85.2
평균	86.55	86.10	87.45	87.30	86.30	84.15	82.55	83.60
순위	3위	5위	1위	2위	4위	6위	8위	7위

붙임 : 2019년 민원지연처리 세부현황 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	이진이		행정지원과장	09/25 박성주
협조자
시행	행정지원과-15888	(		)	접수		(		)
우	05397	서울특별시 강동구 성내로 51길 강동수도사업소	/
전화	02)3145-5032	/전송	02-3146-5078	/		/	부분공개(6)