문서번호	행정관리팀-10765
결재일자	2019.9.24.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		광암아리수정수센터소장					결재
이동유		윤충용		09/24 代윤충용
협 조

교육 일지(2차 전화친절도 향상  철저 등)

교육일시	2019. 9. 24. (화) 10:00 ~ 10:30
교육대상	참석-38명 미참석-24명(휴가(교육)자-4명,교대근무자-20명) (※ 미참석자 추후 서면 전달교육)
교 관	행정관리팀장
교육제목	전화 친절도 향상 철저
교육내용	□ 전화 친절도 향상 철저(전화응대서비스 품질 실태 점검) ○ 친절한 전화응대 - 유행별 응대 요령 ․ 접속신속성 – 3회 이내 시신 ※ 4회 이상 벨이 울린 후 통화 시 “늦게받아 죄송합니다”라는 양해인사 ․ 맞이인사 – 인사말,소속,이름을 상대방이 잘 알아들을 수 있게 ․ 연결태도 – 본인이 담당자가 아닐 경우 담당자의 이름,전화번호를 안내 후 연결하고, 연결받아 통화하는 직원도 인사말,소속 밝힐 것 ․ 상담태도 – 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대하며 상대의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대, 문의사항에 대한 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내하며, 공손하고 정중한 어투로 응대 ․ 종결태도 – 추가문의여부 확인 및 종료인사후 고객보다 늦게 전화끊기

끝.