문서번호	행정운영과-11655
결재일자	2019.9.19.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

						시 민
주무관	행정운영과장		경영관리부장
김용만	박희복		09/19 이상국
협 조
	교육훈련팀장					조병건
	기획예산과장					박재희
	인재육성과장					代손인숙

“상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!”

2019년 민원응대 직원 힐링캠프 추진계획

2019. 9.

상수도사업본부

(행정운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2019년 민원응대 직원 힐링캠프 추진계획

상수도 민원응대 직원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 재충전의 기회를 제공하여 민원대응 역량 강화(몸과 마음의 회복)를 도모하고자 함

1		추진 배경 및 근거

민원처리 및 현장업무 등 격무에 시달리는 감정노동 직원에 대한 힐링을 통한 정신건강 관리 대책 필요

	<추 진 근 거>
￭ 감정노동자 보호법(2018.10.18.) 제정 및 민원처리에 관한 법률 시행령 제4조(담당자 보호) 관련 ￭ 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부, 2018. 5. 9.), 감정노동자 보호 가이드라인(노동정책담당관, 2018. 5. 4.) ￭ 서울특별시 공무원 후생복지에 관한 조례(제7조 제11호) - 소속 직원의 건강증진 및 체력 향상을 위한 각종 건강관리프로그램 운영

2		추진 개요

일 정 : 10월, 11월(각 차수별, 1박 2일)

인 원 : 총 64명(차수별 32명씩 총2회)

○ 차수별 사업소 32명(4명 × 8개 수도사업소) ※ 본부 인솔인원 2~3명 별도

대 상 : 사업소 민원응대 직원(민원실 전화응대 직원 등)

장 소 : 강릉 한국여성수련원, 홍천 힐리언스 선마을

예 산 : 20,000천원(회당 10,000천원씩 총2회)

○ 산출내역 : 프로그램 위탁비용, 버스임차료, 여행자보험료, 간식비 등

※ 예산과목 : 일반관리비, (상수도인력의전문화), 일반관리비, 일반운영비, 사무관리비

3		추진 계획

운영일정(1박 2일 코스)

시기	구분	일정	장 소	인원	소요예산 (천원)
10월	1차	10월 1일 ~ 2일 (1박2일)	강릉 한국여성수련원	32명	10,000
11월	2차	11월 5일 ~ 6일 (1박2일)	홍천 힐리언스 선마을	32명	10,000

운영방법 : 외부 전문기관 위탁(1천만원 이하 소액 용역)

	< 업체 선정 기준 >
▪ 직무 스트레스 해소를 위한 프로그램 운영 가능 업체 ▪ 35명 이상 단체 숙박 가능 업체 ▪ 심신 치유 프로그램 내용 구성이 우수한 업체

○ 지출방법 : 1천만원 이하 소액 용역으로 일상경비로 지급

(서울특별시 재무회계규칙 제13조 및 제 제109조)

참가자 선정 : 사업소별 자체 선정 후 신청(각 기관 → 행정운영과)

○ 선정기준

① 민원접점 부서 민원응대 직원(민원실 전화응대 등)

② 민원처리 직원, 악성민원 등 감정노동 직원

③ 기타 민원업무 등으로 소속 부서장이 추천하는 직원

힐링캠프 운영평가

○ 각 캠프 종료 후 참가자 만족도 조사결과에 따라 차기년도 운영 반영

추진일정

○ 계획수립, 업체 선정          : 9. 19. ~ 9. 20.

○ 대상자 선발 및 여행자 보험 가입 : 9. 23. ~ 9. 24.(매 차수 7일전)

○ 힐링캠프 운영(2회)          : 10,  11월

4		행정 사항

힐링프로그램 운영 및 예산집행 협의 : 인재육성과

캠프기간 참가자 안전관리           : 행정운영과

○ 참가자 전원 여행자보험 가입 및 출발 전 참가자 안전교육 실시

학습시간 인정 조치                 : 행정운영과

○ 참가자 학습시간 인정 : 7시간(1박2일 과정)

운영평가 관련 전자설문 협의         : 본청 총무과

○ 캠프 종료 후 참가자 만족도 설문조사(행정포털 전자설문)

복무관리                           : 소속부서

○ 참가자 공가처리(여비지급 대상 아님)

붙임 : 차수별 힐링프로그램 일정 및 참가대상자 제출서식 1부.  끝.