문서번호	급수운영과-19870
결재일자	2019.8.30.
공개여부	대시민공개

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
류동아		문병희		08/30 김정수
협 조

교 육 일 지

교육일시	2019. 08. 29.(목) 09:00~09:30
교 관	급수운영과장
교육대상	급수운영과 직원 22명(공무직포함) ※휴가자4명, 교육2명 추후 서면교육
교육제목	추석명절 대비 공직기강 확립 및 민원응대(전화/방문)서비스 철저
교육내용	◩ 추석명절 대비 공직 기강 확립 철저 및 청렴교육 ▶ 공직기강 위반사례가 발생하지 않도록 공무원 공직기강 확립을 철저히 할 것. - 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저 ⁕ 초과근무수당 부당 수령시 전액 환수조치 및 부당수령액 2배 가산 징수 - 유연근무실시 시 근무규정 준수 철저 ⁕ 출티근 기록 장치에 출퇴근 태크(지문인식 철저) - 근무시간 중 무단외출, 음주 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 - 허위출장, 개인용무을 위한 이석, 관외출타 등 복무위반 사례 - 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 - 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 등 ▶ 추석 명절 관련 비위행위 사전예방 - 추석명절 관련 금품‧향응 수수행위 금지 - 지위 ‧ 권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지 - 직무관련자로부터 휴가 및 추석명절 관련 교통편의·숙박요청 행위 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위 ▶ 국민 정서와 배치되는 언동 등 품위훼손 행위 금지 - 정치중립의무 위반 등 공직자로서의 부적절 언행 ▶ 청렴교육 의무이수제 실시 : 연 5시간 이상 ▶ 상시 비상연락체계 유지 - 비상상황 대비 상시 비상응소체계 유지 - 유관기관 신속한 협조 대응체계 구축 - 민원처리 철저 및 당숙직 근무 철저(화재예방 등) ◩ ’19년 하반기 서울시 민원응대(전화/방문)서비스 점검 대비 철저 ▶ 전화민원 응대요령 - 맞이인사 : 전화벨 3회 이내 수신, 인사말,소속,이름말하기 - 연결태도 : 전화연결시 담당자(대직자) 이름과 전화번호 안내후 연결, 연결받아 통화하는 직원도 인사말, 소속 밝히고, 문의사항 답변 - 상담태도 : 정확한 발음으로 민원인의 말을 끝까지 듣고 문의사항에 대해서는 안내하고 있으나 부가적인 사항에 대한 적극적인 안내가 필요 - 종결태도 : 추가문의여부 확인 및 종료인사후 민원인보다 늦게 전화끊기 ▶ 방문민원 응대요령 - 환 경 : 사무실 내 주변 깨끗하고 쾌적한 환경 유지 - 맞이태도 : 응대직원의 용모 복장단정, 친절하게 인사, 시선정면 미소로 맞이, 공손히 방문목적 묻고, 자리권하기 - 상담태도 : 공손한 어투, 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현후 응대후 충분한 안내, 상담시, 상담시 언급한 지명, 수치. 전화번호, 관계기관등에 대한 메모 건내주기, 민원인이 원하는 만큼 충분히 배려 - 종결태도 : 추가질문 사항이 있는지 확인한 후 배웅인사 ※ 전화/방문응대서비스 수준 향상을 위해 응대메뉴얼 숙지 등 철저히 할 것 ◩ 공무원 행동강령 준수 철저 ▶ 금품 및 향응 등을 받는 행위 금지(서울특별시 공무원 행동강령 제12조) ▶ 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저 ▶ 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금 시 신고 ▶ 투명한 업무추진비 사용 - 업무추진비 적정사용 철저 · 목적외 사용금지, 대표사용자의 직위명 공개 및 참석인원등 구체적 명시 · 불가피한 경우를 제외하고는 선물지양 및 월별 또는 분기별 균형 집행 · 신용카드 사용 원칙 준수하되 조의금 등 불가피한 경우에 한하여 현금 지출 - 업무추진비 공개 철저 · 공개대상 : 부서운영업무추진비 · 공개내역 : 사용지역, 사용장소, 집행시간 등 카드사용내역 상세 공개 ◩ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중임 - 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성정책담당관, 인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성 ◩ 보안 관리 철저 - 청사 등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저 - 야간 및 주말 초과근무자 퇴청시 PC 등 콘센트 전원 차단철저 - pc보안 관리 철저 · 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화) · 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목개선 철저 · 퇴청시 캐비닛, 개인서랍 잠금 철저