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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	국민신문고 민원 처리(유*연)

안녕하십니까?

***님께서 국민신문고(접수번호 1AA-1908-396018)에 접수하여 ’19. 8.21. 우리 시로 이첩된 민원사항에 대한 확인결과를 다음과 같이 알려드립니다.

***님께서는 거주하시는 아파트 진입로(차도)에 불법 주차차량을 서울스마트불편신고(과태료부과요청) 앱을 활용하여 신고 후 상담 공무원과 민원상담과정에서 불쾌감을 느끼시고 상담 공무원의 징계를 요청하신 것으로 판단됩니다.

먼저 ***님께서 신고하신 민원 건은 보도가 아닌 차도상에 주차된 차량으로 서울스마트불편신고(과태료부과요청) 앱으로는 조치가 불가한 사항으로 관할 구청인 양천구청에 단속요청하여 현장단속하여 조치할 사항입니다.

또한 시민신고제는 단속공무원의 현장단속없이 시민의 신고만으로 과태료 부과요청하는 제도이므로 신고사진도 동일한 위치(동일각도)에서 사진 2장(1분 간격) 이상을 촬영하여야 하며 사진상으로 위반지역과 차량번호가 식별 가능해야 합니다.

***님께서 담당 공무원과 민원상담하는 과정에서 만족할만한 민원응대가 되지 못해 불쾌감을 느끼게 해 드린 점 사과드리며, 아울러 담당 공무원 재교육을 통해 같은 사례가 재발하지 않도록 조치하였음을 알려드리니 혜량하시기 바랍니다.

***님의 민원사항에 대하여 만족스런 답변이 되었기를 바라며, 또한 답변내용에 대해 추가설명이 필요한 사항은 서울시청 교통지도과 서은성 주무관(☎02-2133- 4554)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

************** 끝.

주무관							서은성			교통지도행정팀장					주호돈					교통지도과장					08/29 오종범
협조자
시행			교통지도과-3287									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문청사 1동 2층 (서소문동) 교통지도과															/
전화		02) 2133-4554						/전송			02) 2133-1446					/	suh2036@seoul.go.kr												/	부분공개(6)