문서번호		지역복지통합본부-6011		★주임		장애인복지팀장		지역복지통합본부장
보존기간		년
								전결 08/22
결재일자		2019.08.22.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호		지역복지통합본부장 방침 제(108)호
	2019년 장애인 자립생활주택 입주자 만족도조사 추진계획

2019년 장애인 자립생활주택

입주자 만족도조사 추진계획

장애인 자립생활주택 서비스와 관련하여 입주자 만족도 조사를 통하여 당사자들의 전반적 만족도 및 영역별 만족 정도를 확인하고, 추후 품질관리 개선의 기초자료로 활용하고자 함.

1		추진근거

□ 2019년 장애인전환서비스지원사업 기본계획(대표이사방침 제65호, 2019.2.19)

□ 2019년 장애인자립생활주택 운영품질관리계획(지역복지통합본부장 방침 제23호, 2019.2.28)

2		추진방향

□ 장애인 자립생활주택 서비스 관련 세부 영역별 입주자 만족도 및 욕구 파악

□ 가중치 부여를 통한 종합만족도 산출 및 질적 심층분석을 실시하여 서비스 품질관리 개선의 기초자료로 활용

3		추진개요

□ 기 간: 8월~11월(사전준비 제외)

□ 대 상: 장애인 자립생활주택 입주자(2019년 8월말 기준) 약 120명

□ 내 용: 입주자 만족도조사

○ 조사항목: 기본정보, 대인관계․도움․환경 만족도, 전반적인 만족도

□ 방 법: 외부 전문기관 용역을 통한 면대면 설문조사 실시

4		세부추진계획

□ 사전준비

○ 기 간: 4월 ~ 6월

○ 내용 및 방법: 입주자 만족도조사 문항점검 및 Pretest

- 문항별 중요도 및 세부문항 설계 등 만족도조사 문항점검

- 경증․중증 발당장애 입주자, AAC 사용 입주자 등을 대상으로 Pretest 실시

- 주택방문을 통한 면대면 설문조사 방식

- Pretest 결과를 반영하여 문항 변경 및 쉬운말 수정

- 질적 심층분석을 위한 문항 추가

□ 조사용역업체 계약

○ 기 간: 8월

○ 대 상: 장애인을 대상으로 만족도조사 가능한 외부 전문기관

○ 내 용

- 장애인(발달장애인 포함)에 대한 설문조사 수행 경험이 있는 기관 선정

- 항목별 비교 및 추이분석(2017~2019)이 가능한 외부 전문기관 선정

○ 방 법: 전문업체 수의계약

○ 기 타: 주택 방문조사와 관련한 유의사항 및 세부사항은 과업지시서에 명시 후 업체와 협의

□ 입주자 만족도조사 준비 및 검토

○ 기 간: 8월 ~ 9월

○ 대 상: 만족도조사 용역업체 및 조사원

○ 내용 및 방법

- 설문문항 업체 검토 및 제작

- 그림도구 제작

- 조사원 선발 및 교육진행

▸ 선발기준: 발달장애인 또는 사회복지 분야 유경험자, 이해가 높은 자

▸ 교육내용: 장애인 자립생활주택 안내 및 문항별 중요도, 유의사항 등

▸ 교육내용에 대한 구체적 지침 재단 제공 및 교육 시 재단 참석

▸ 교육시기: 9월 하순

- 조사일정 계획 및 주택방문 일정 조율

○ 기 타: 방문조사 협조를 위한 공문 발송(재단 → 운영사업자)

□ 입주자 만족도조사 실시

○ 기 간: 10월

○ 대 상: 자립생활주택 입주자 약 120명

○ 내 용: 기본정보, 대인관계․도움․환경 만족도, 전반적인 만족도 총20문항

○ 방 법: 주택 방문을 통한 면대면 설문조사 실시

- 장애인 당사자의 직접 대면조사 원칙

- 장애특성에 따라 지원인력이 함께 배석하여 조사 가능

- 지원인력 배석여부는 사전 코디네이터와의 협의를 통해 결정

- 중증발달장애인에 대한 집중관리 및 유의사항 숙지 후 진행

□ 결과분석

○ 기 간: 11월

○ 내 용: 종합만족도 산출 및 심층분석 등을 통한 조사결과보고서 제출

- 입주자 만족도조사 결과분석

- 가중치 부여를 통한 종합만족도 산출

- 항목별 비교 및 추이분석

- 질적 심층분석(25case 이상)

- 중요도 성과분석(IPA)의 구체화

○ 방 법: 조사결과보고서 수령

5		추진일정

□ 추진내용 및 일정

- 추진내용 및 일정은 진행사항에 따라 변경될 수 있음.

6		예산사항

□ 소요예산

○ 총 예산액: 8,000,000원

○ 세부내역

편성목	산출내역			예산액(천원)
연구개발비	입주자만족도조사(용역)	8,000,000 ×1식	= 8,000,000	8,000

○ 예산과목: 시민의 삶을 변화시키는 복지서비스 확대, 장애인의 자립지원 및 지역사회 통합지원, 장애인전환서비스 지원, 연구개발비

7		행정사항

□ 조사용역업체 계약 관련 재무팀 협조

□ 조사용역업체와의 계약에 따른 세부 진행사항 협의 추진

□ 개인정보 처리 관련 법규 준수

□ 입주자 만족도조사 진행관련 체계적인 사전준비

붙임1. 2019년 장애인자립생활주택 운영품질관리계획 방침 1부.

붙임2. 2019년 장애인 자립생활주택 입주자 만족도조사 설문문항 1부.  끝.