문서번호	종합상황실-9099
결재일자	2019.8.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	119구급상황관리센터장	종합상황실장		서울종합방재센터소장
오선화	이희순	서영배		08/29 김학준
협 조	자원관리과장		조규관
	전산통신과장		윤기응

- 추석 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주 대비 - 2019년 추석 연휴 119구급상황관리 강화 운영 계획

서울종합방재센터

〔구급상황관리센터〕

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□	방재센터 홈페이지 게시
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	□

- 추석 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주 대비 -

2019년  추석 연휴 119구급상황관리 강화 운영 계획

□ 추석 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주 대비를 위해 구급상황관리센터 단기 인력 충원 및 상담대 증설 등 119구급상황관리 강화 계획임

Ⅰ

관련근거

○  119구급과-323(2019.01.14.)호『2019회계년도 국고보조금(응급의료기금

예산 확정내시 알림』

○  종합상황실-8512(2019.08.13.)호『구급상황관리센터 추석연휴 단기근로자 운영 계획』

○  119구급과-5604(2019.08.26.)호『2019년 추석 연휴 119구급상황관리 강화 알림』

○  119구조·구급에 관한법률 제 10조의2(구급상황관리센터의 설치 ·운영 등)

Ⅱ

추진배경

○ 추석 연휴기간 의료상담 및 병·의원 문의 폭주

○ 추석 연휴기간 병·의원 휴진 등 국민의 불편 예상

○ 원활한 응급의료상담을 위한 우수 인력 확보 필요

`18년 운영현황(`18.9.22 ∼ 9.26)

□ 인    원 ： 18명(구급지도의1, 상담의사1, 소방3, 구급상황관리사4, 단기채용근로자9) *1일 근무

□ 상 담 대 ： 24개대(119구급상황관리센터)

□  운영실적 ： 9,266건 상담처리(1일 평균 1,853건)       ※  평일대비 상담처리건 211.4% 증가

○ 일일실적 현황(2018. 9 22 ~ 9. 26)

구분	합계	1~2	3~4	5~6	7~8	9~10	11~12	13~14	15~16	17~18	19~20	21~22	23~24
일평균	1,853	56	36	30	75	356	326	229	207	174	154	124	86
9.22	953	55	30	23	24	90	55	71	109	123	129	128	116
9.23	1,888	50	37	33	79	322	316	221	249	193	165	146	77
9.24 (추석)	2,302	70	38	27	108	435	389	324	224	245	198	149	95
9.25	2,597	51	45	29	99	597	566	343	292	201	172	114	88
9.26	1,526	52	32	38	63	334	304	188	163	107	105	85	55

○ 2018년 평일 및 추석 연휴 운영실적

구 분		계	질병 및 응급처치 지도	병원안내	의료지도	기타
일평균	평일	595	381	147	64	3
	추석연휴	1,853	373	1,419	57	5
증감(%)		▽ 211.4	△ 2.1	▽ 720	△ 3.1	△ 67

▷ 상담처리별 : 병원약국안내 76.6% → 응급처치지도12.2% → 질병상담8.0%

Ⅲ

세부추진 계획

○ 119구급상황관리 운영 강화

- 기 간 : 2019. 9. 11(수)  18:00 ∼ 9. 16(월) 09:00

· ‘19. 9. 11(수) : 평상 근무체제 유지

· ‘19. 9. 12(목) ∼ 9. 15(일) : 비상인력 운영

- 장 소 : 종합상황실 내 구급상황관리센터

- 인 력 : 36명

· 현재 인원 : 31명(구급지도의사3, 상담의사1, 소방14, 구급상황관리사13)

· 충원 인원 : 5명(1급응급구조사 또는 간호사)

※ 상담인력 : 1일평균 27명

구분		9.11(수)	9.12(목)		9.13(금)		9.14(토)		9.15(일)
근무형태		야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간
의사	구급지도의	1	1	1	1	1	1	1	1	1
	의료상담의	1	1	1	1	1	1	1	1	1
소방(의료지도)		5	4	5	4	5	5	5	5	5
구급상황관리사		4	5	4	5	4	4	4	4	4
단기 근무자			5		5		5		5
합계		11	16	11	16	11	16	11	16	11
		11	27		27		27		27

○ 운영장비

- 총 상담대 : 20대

○ 소요예산 : 2,451,600원

- 단기 근로자 채용(5명) : 2,451,600원(119구급상황관리센터 운영/기간제근로자등 보수)

- 근무시간 9시간, 시급 13,620(9,080x1.5)

○ 주요업무

- 병·의원 및 약국 안내

- 응급환자에 대한 안내·상담 및 지도

○ 응급의료자원정보의 확인 점검

- 응급의료자원관리시스템에 등록된 의료기관 점검 : `19. 9. 9(월)∼9. 11(수)

○ 구급상황관리센터 시스템 점검

- 구급상황관리센터 예비 상담대 PC 점검 : `19. 9. 5(목)∼9. 6(금)

· 긴급구조표준시스템 프로그램 점검

○ 추석 연휴 의료기관 및 약국 정보 제공

- 추석 연휴기간 진료 의료기관 및 약국 정보 안내 자료 (추후 시달)

Ⅳ

119응급의료 상담·안내 홍보

○ 본부(소방서), 서울종합방재센터 인터넷 홈페이지 홍보

	홍보용 자막·멘트(예시)
[TV 자막] 추석 연휴 질병상담 및 당직 병원·약국 안내는 국번없이 119 (서울종합방재센터) [라디오 안내멘트] 추석 연휴 기간 119로 전화하시면 질병상담과 함께 진료 가능한 병원 및 약국을 24시간 안내 받으실 수 있습니다. 이용방법은 일반전화, 휴대전화 모두 국번없이 119로 전화하시기 바랍니다.

Ⅴ

행정사항

가. 자원관리과장은 추석 연휴 단기근로자 채용에 우수 인력이 확보될 수 있도록 협조 요청하며,

나. 전산통신과장은 예비 상담대 PC 및 긴급구조표준시스템 프로그램 등 구급상황관리센터 시스템을 사전 점검, 119의료상담 안내 · 홍보 멘트를 종합방재센터 홈페이지에 게시하여 주시기 바랍니다.