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수신	내부결재
(경유)
제목	(응답소)ETAX 콜상담 전화연결 불편 관련

***님 안녕하십니까?

***님께서는 ETAx 콜상담 번호 1566-3900 연결이 잘 안되었고 일반유선전화번호 개설도 건의해 주셨습니다. 이에 대해 답변 드립니다.

ETAX 콜상담 1566-3900번은 상담사 15명이 평일 09시부터 18시까지 서울시 세입금 납부와 관련된 상담을 하고 있으며, '19. 7월에는 상담연결까지 평균대기 10초, 8월에는 평균대기 5초로 운영되고 있습니다.

이러한 평균 상담 대기 시간은 ETAX 콜상담 이용에 큰 불편이 없을 것으로 판단되지만, ***님의 경우 상담전화가 집중된 시간에 통화를 시도하여 통화연결이 안되었던 것으로 생각되며, 이러한 불편은 ETAX 콜상담이 한정된 상담사 인원으로 운영되는 점과 상담전화 집중시 통화연결까지 시간이 지연될 수 있음을 감안하여 널리 양해해 주실 것을 부탁드립니다.

또한, 현재처럼 통합된 하나의 ETAX 콜상담 전화번호시스템으로 운영 중에 별도 일반전화 개설은 통합 상담창구 외에 별도의 상담창구 개설로써 이용자의 이용에 혼란을 초래할 수 있으므로 곤란함을 양지하여 주시기 바랍니다.

다만, 납부마감일 또는 상담집중 시간에 좀 더 원활한 상담이 이루어 질 수 있는 관련 방안을 검토하여 보다 신속하고 편리한 ETAX 콜상담이 제공될 수 있도록 개선해 나가도록 하겠습니다.

우리시 세정발전에 좋은 의견주신 ***님께 감사드리며, 댁내 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							전인수			세입수납운영팀장					김명용					세무과장					08/28 서문수
협조자
시행			세무과-18957									(						)		접수											(						)
우	06756					서울특별시 중구 덕수궁길 15(서소문동) 서울시청 서소문별관															/			www.seoul.go.kr
전화		2133-3434						/전송			2133-1034					/	ssrirang@seoul.go.kr												/	부분공개(6)