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	관악소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 계획알림

1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-4775 및 4706,

2019.2.27.)호와 관련입니다.

2. 각 부서(기관)의 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서에서는 내용을 면밀히 검토하여 민원응대 서비스 수준 향상 및 성과평가 실적 거양을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 전화 점검 320개소 / 방문 점검 42개소

나. 점검기간 : 2019. 9. 2. ~ 10. 8.

(기간 중 부서(기관)별 전화 5회, 방문 3회 점검)

다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점)

- 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

- 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

라. 결과조치

-  평가 결과 공개 및 2019년도 민원행정서비스 종합평가 반영

마. 기타사항: 각 부서(기관)에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

붙 임  1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 각 1부.

2. 점검 대상 및 점검표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,봉천119안전센터장,신림119안전센터장,난곡119안전센터장
담당자	김치곤		행정팀장	조동열		소방행정과장	08/28 왕상욱
협조자
시행	소방행정과-9336	(		)	접수		(		)
우	08833	서울특별시 관악구 관악로 97 관악소방서 소방행정과	/	http://fire.seoul.go.kr/gwan-ak
전화	02-875-4373	/전송	02-875-4322	/	gogo711@seoul.go.kr	/	대시민공개