문서번호	행정지원과-21108
결재일자	2019.8.27.
공개여부	대시민공개

★주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
김은경		민주홍		08/27 서재식
협 조

직원 교육일지(’19.8월)

교육일시	2019년 8월 27일(화) 9:30 ~ 10:00
교 관	행정지원과장
교육대상	30명중 29명 참석(특별휴가1)
교육제목	1. 공직기강 확립(추석명절 대비 공직기강 확립 및 청탁금지법 포함) 2. 방문 및 전화민원 친절응대(하반기 민원응대 품질점검 대비) 3. 직장내 괴롭힘(성희롱.언어폭력) 예방
교육내용
	공직기강 확립 철저(추석명절대비 공직기강 확립) ○ 휴가철이 끝나가는 시기에 이해지기 쉬운 근무기강을 바로잡고 공직기강 확립 철저 ○ 추석 명절 등으로 어수선한 분위기에서 문제가 발생하지 않도록 선제적관리 - 추석 명절 관련 교통, 숙박 예약 등 편의제공 요청행위 근절 ○ 중점사항 - (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등 - (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등 - (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등 - (기 타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등 ○ 출·퇴근 시간 준수 및 무단결근, 무단이석, 출장 중 사적용무 금지 ○ 부정한 시간외 근무 금지 및 근무시간 중 인터넷 사적용무 금지 ○ 근무시간 중 가상화례 접속 및 거래 금지 서울시 공무원 행동강령 제5조 위반 ○ 공무원 행동강령 이행준수 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권 등 선물·향응수수 엄금 - 직무수행 기본자세 준수 - 특정인 차별, 지참출근, 무단결근 및 무단이석 금지 - 공직자로서 품위 유지 및 공무수행 시 시민권리 보장 노력 - 이해관계 직무의 제척, 기피 및 회피, 겸직 제한 ○ 초과근무 정위치 근무 철저 - 초과근무 부정체크를 통한 부당 수령 금지 - 사적용무 및 음주 후 귀청하여 부정 초과근무하는 행위 근절 방문. 전화민원 친절응대 철저 ○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 - 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어질 수 있도록 처리 - 시민봉사담당관-20613(2019.8.23.)호 관련하여 [2019년도 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검] 실시에 따른 대비 철저 - 점검기간 : 2019.9.2.~10.8(전화5회, 방문3회 점검) ○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신 ○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기 ○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 ○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지 ○ 친절한 상담태도 - 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내 ○ 친절한 종결태도 - 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기 - 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기 직장내 괴롭힘(성희롱,언어폭력) 예방 철저 ○ 성희롱 · 언어폭력 예방 강조 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중 - 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지 붙임 :1. 비위유형별 징계 및 청탁금지법 위반 사례 1부. 2. 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 품질 점검표 각1부.끝.