	서대문소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내

1. 서울시 시민봉사담당관-20613(2019.08.23.)호『2019년도 하반기      민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시안내』와 관련입니다.

2. 서울시에서 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도

하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 다음과 같이 실시할 예정   이오니 우리 서 민원응대서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기   바랍니다.

가. 점검대상 : 전화 320개소 / 방문 42개소

나. 점검기간 : 2019. 9. 2.(월) ~ 10. 8.(화)

(기간 중 부서별 전화 5회, 방문 3회 점검)

다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점)

- 전화민원 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체 만족도 5개지표

- 방문민원 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체 만족도 5개지표

라. 결과조치

-  평가 결과 공개 및 2019년도 민원행정서비스 종합평가 반영

마. 행정사항

- 장비회계팀에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

- 대응총괄팀에서는 평가기간 중 1층 민원안내를 위해 평소 친절한 의용         소방대원을 선발하여 오전 / 오후 1명씩 민원응대 안내 지원

- 현장대응단(지휘팀)에서는 매일 아침(08:50), 점심(12:00)에 전화         응대 요령 등 방송 실시 (방송안 별도 전달예정)

- 전 직원은 전화친절도 및 민원응대가 평상시에도 습관화 되도록 책상         (컴퓨터)마다 전화민원응대 및 방문민원응대 품질점검표(붙임2)를           2019.8. 28.(수)일한 부착

- 각 부서별 청사 환경정리을 실시하여 방문민원응대 분위기 조성 및 민원인

맞이에 최선을 다하여 주시길 바랍니다.

붙 임  1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 각 1부.

2. 전화, 방문 품질점검표 1부.  끝.

	서대문소방서장
수신자	각 과, 현장대응단, 119안전센터
담당자	홍원기		행정팀장	나국진		소방행정과장	김명식		소방서장	08/27 정재후
협조자	대응총괄팀장	김춘수
시행	소방행정과-9333	(		)	접수		(		)
우	03720	서울특별시 서대문구 연희로 182	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02-3144-7119	/전송	02-3141-2919	/	hongwonki@seoul.go.kr	/	대시민공개