문서번호	정보공개정책과-18942
결재일자	2019.8.14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
전문관	업무혁신팀장	정보공개정책과장		행정국장
최성수	代김정수	임진희		08/14 代김혜정
협 조
	주무관		代최성수

2020년 업무관리시스템 운영 계획

2019. 8. 14.

행   정   국

(정보공개정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2020년 업무관리시스템 운영 계획

업무관리시스템의 무중단 안정적 서비스를 위하여 통합유지관리

체계를 확립하여 행정업무의 효율성을 제고하기 위함.

1		추진 개요

□ 추진근거

○ 행정효율과 협업촉진에 관한 규정 제21조 및 시행규칙 제19조

○ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제8조의2

○ 공공기록물 관리에 관한 법률 시행령 제25조

□ 추진목적

○ 24시간 365일 무중단 안정적 서비스를 위한 장애관리 및 지원

체계 유지

○ 업무관리시스템 개선을 통한 업무의 생산성 향상

□ 운영 현황

○ 사용자 : 시  ******명(본청, 사업소, 소방, 상수도), 8개 자치구 ******명

○ 주요 내부행정시스템과 연계

- 지방재정(e-호조), 응답소 등 **개(표준연계 : **개, 비표준연계        : **개) 시스템과 업무관리시스템 연계를 통해 업무 처리

○ 365일 24시간 무장애 서비스를 위해 선제적 장애 포인트 제거       를 위한 일일 업무 시작 전/ 업무 종료 후 예방 점검 실시

○ 전자문서 활용 : 월평균 69만건,메모보고 4.7만건(’18.8.1~’19.7.31)

2		추진 경위

□ 추진 경위

○ 행정안전부 온-나라시스템 개작권 확보  :********

○「서울형 업무관리시스템」구축 기본계획 수립(*******************)

○「서울형 업무관리시스템」구축사업 추진 : *****************

- 시스템 운영 개시(*********)

‧ 상수도사업본부 통합 운영개시(*********)

‧ 소방재난본부 산하기관 통합 운영 개시(*********)

○ 일지관리시스템 구축사업 추진          : ****************

○ 전자문서 로그분석시스템 구축사업 추진 : ****************

○ 개인정보보호 솔루션 구축              : ************

○「서울형 업무관리시스템」운영 및 유지보수 추진 : ***************

○「서울형 업무관리시스템」운영 및 시·구 통합유지보수 추진

: ****************월 현재

- 유지보수 대상 8개 자치구(서대문, 강남, 중랑, 성북, 성동, 동작, 광진, 강북)

3		사업 개요

□ 업무관리시스템 운영 및 시·구 통합유지보수

○ 사업기간 : ’20. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 24시간 365일 안정적 서비스를 위한 장애관리 및 지원체계 유지

- 업무관리시스템 기능 및 성능개선

- 서울시 일괄 통합 유지보수 계약 추진(시·자치구간 비용 분담)

- 서울시 및 자치구 업무관리시스템 통합 서비스 데스크 운영

- 업무관리시스템의 솔루션 소프트웨어 운영 및 유지보수

- 업무관리시스템과 타 시스템 연동에 따른 기술 지원

○ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

○ 소요예산 : **********************************

○ 예산과목 : 정보관리강화, 기록물 시설관리, 업무관리시스템 운영,

일반운영비, 공공운영비

※ 유지보수 품목 및 예산 변동 내역

(단위 : 천원)

구분	변동내역	증감액	증감 사유
공공 운영비	콜센터 운영 인건비	******	********************
	업무관리시스템 유지보수	******	- ******************** ********************* ********************* ************ - ********************* ******************** ******************** ********************** ****
	통합유지보수 자치구 부담금	***	- ******************

4		세부 사업 내용

□ 업무관리시스템 운영 및 시·구 통합유지보수

○ 24시간 365일 안정적 서비스를 위한 장애관리 및 지원체계 유지

- 실시간 장애처리 복구 및 기술지원, 24시간 비상연락체계 유지

- 최적의 상태 유지를 위한 주기적인 예방점검 및 정기점검 실시

- 장애대응 절차서에 따른 장애 이력관리 및 관련 데이터 수집 실시

- 장애 복구 이후 원인분석을 통한 사후 장애방지 방안 수립 및 이행

○ 업무관리시스템 성능 개선

- 최소 2개월 단위 주기적으로 데이터 최적화 실시

- 업무관리시스템 취약점 점검, DB관련 성능감시 및 튜닝

- 전자결재, 연계모듈, 검색, 문서보안프로그램(DRM) 등 시스템과

연관된 성능저하 요소를 점검 및 개선

○ 서울시 일괄 통합 유지보수 계약 추진(자치구 부담금)

- 수정SW의 자치구 업무관리시스템을 대상으로 패치(기능개선 사항 등)

- 실시간 장애처리 복구 및 기술지원, 24시간 비상연락체계 유지

- 정기예방점검(월1회 이상) 및 수시 예방점검 실시

○ 서울시 및 자치구 업무관리시스템 통합 서비스 데스크 운영

- 1차 : 사용자 문의사항 응대 및 운영지원(시본청, 사업소, 본부)

- 2차 : 장애처리, 기능개선, 적응 유지보수 등 지원시 전담인력 및

자치구 전담인력 배정하여 운영

- 3차 : 시 업무관리시스템에 대한 미들웨어, 연계시스템 등 직접 처리

가  불가능한 사항 처리

○ 업무관리시스템의 솔루션 소프트웨어 운영 및 유지보수

- 문서검색, 문서보안, 서비스관제, 세션암호화, 일지관리시스템,

전자문서 로그분석시스템, 개인정보검출시스템 등 운영 및 유지보수

○ 업무관리시스템과 타 시스템 연동에 따른 기술 지원

- 행정포털, 정부기능분류체계(BRM), 문서유통센터 연동관련 기술지원

- 기록관리시스템과 연계 및 기록관으로 전자문서 파일이관 지원

- 기타 행정정보시스템 연동 기술지원 및 자료제공

5		추진 일정

□ 사업 계획수립                            : ’19. 8.

□ 업무관리 운영 및 시구 통합유지보수

사업발주, 공고, 사업자 선정 및 계약체결     : ’19.11.~12.

□ 업무관리 운영 및 시구 통합유지보수 사업수행 : ’20. 1.~12.

6		기대 효과

□ 장애예방 활동 및 긴급 유지보수체계를 통한 시스템 안정성

확보로 무중단 행정업무 가능

□ 업무관리 기능개선을 통해 업무의 생산성 향상

붙임 : 산출내역서 1부.  끝.