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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변 (무중력지대 양천 프로그램 운영 관련)

안녕하십니까, ***님.

서울시 무중력지대 양천 운영에 소중한 의견을 주셔서 감사드립니다. 귀하께서 "무중력지대 양천 프로그램 담당자 업무 태도"와 관련하여 의견을 주신 것에 답변드립니다. 먼저 특강 프로그램 이용에 있어 불편을 드리게 된 점에 사과의 말씀드립니다.

서울시 무중력지대는 청년들의 자발적인 활동을 지원하고, 생활권에서 청년정책을 접할 수 있도록 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 귀하께서 청년정책에 깊은 관심을 가지고 프로그램에 참여하셨으나 당일 상황으로 인해 많이 당황스러우셨을 것으로 생각됩니다.

해당 사항에 대해 무중력지대 양천의 담당 직원과 자세한 상황을 확인하였으며 의견주신 사항에 대해 다음과 같은 조치를 취하기로 하였습니다.

1. 당일까지 참가 확정 안내 미흡 관련

: 보증금 입금순 선착순 접수 방식으로 입금 확인 후 안내를 진행해 문자 발송 시기가 차이가 있었습니다. 향후 프로그램 확정 안내시에는 가급적 입금 확인 후 즉시 진행하고, 늦어도 당일 오전까지 안내를 진행할 수 있도록 하겠습니다.

2. 고지일정보다 빠른 특강 시작 관련

: 프로그램 시작시간을 준수하고, 불가피한 사유로 일정이 변경될 시에는 각 신청자들에게 정확한 사전 안내를 할 수 있도록 조치하였습니다.

3. 불성실한 업무 태도 관련

: 프로그램 전반에 걸쳐 참여 수강생 대상 안내가 원활히 진행되지 않았던 점에 대해 사과의 말씀드립니다.

① 강의일정 오타 : 오타가 있었던 점이 확인되었으며, 담당자의 실수가 있었던 부분으로 향후 진행시에는 정확한 홍보물을 배포할 예정입니다.

② 커리큘럼에 대한 책임 회피

: 프로그램 강사와 수강생 간의 자율적인 조율을 통해 진행할 수 있도록 기획하였으나, 다수의 인원이 참여하는만큼 세부적인 프로그램 구성을 사전 기획하거나 정확한 수강 안내를 진행하여 수강생들이 어려움 없이 참여할 수 있도록 진행하겠습니다.

③ 강의 종료 후 상황 정돈 불이행

: 프로그램 참가자들이 불편을 겪지 않도록 응대 및 프로그램 운영 관련 업무교육 추가로 진행하겠습니다.

무중력지대를 찾아 주시는 이용객들이 프로그램 참여에 불편함이 없도록 앞으로 더욱 노력하겠습니다. 이 외에 문의 사항이나 의견이 있으시다면 담당자 이은지 주무관(02-2133-4311)에게 연락주시면 친절히 답변해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							이은지			청년공간운영팀장					김성호					청년청(담당관)					08/08 김영경
협조자
시행			청년청-10309									(						)		접수											(						)
우	04520					서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지 12층 청년청															/
전화		02-2133-4311						/전송			02-768-8888					/	moim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)