문서번호	요금과-16707
결재일자	2019.8.7.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	요금관리1팀장	요금과장		강서수도사업소장
심윤보	代방수진	양연화		08/07 배현숙
협 조

직무 조기적응 멘토링 운영계획

2019. 8.

강서수도사업소

(요 금 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

직무 조기적응 멘토링 운영계획

신규 전입 직원을 대상으로 직무 조기 적응을 위한 선․후배간 멘토링 계획을 추진하여 신속한 직무습득을 통한 시민 만족도 향상에 기여하고자  함.

- 2019년 하반기 요금과 신규전입자(‘19.7.18자, ‘19.8.5자,) : 6명

□ 추진방향

○ 신규 전입직원 대상으로 멘토․멘티 지정 과징업무 관련 직무 적응도 향상

○ 업무 보조 등 지속적이며 안정적인 멘토링제도 운영으로 조직 융화 추진

○ 요금심사․징수․각종 민원 등의 원활한 처리와 응대를 위한 교육실시

□ 기    간 : 2019. 7월 ~ 12월까지, [6개월간]

○ 원활한 업무 적응과 습득을 위해 기간에 따른 단계별 직무 적응

1단계		2단계		3단계
과징실무 전반 기초적응		분야별 직무습득과 활용		습득된 지식의 직무활용
‘19.7월~8월		‘19.9월~10월		‘19.11월~12월

□ 운영계획

1. 조직 및 직무 적응도 향상을 위한 멘토․멘티 결연

○ 결연 지정 : 요금심사 다경험자 일대일 전담을 통한 유기적 업무 지원

- 멘토․멘티 결연 : 6커플 지정 (요금1팀 1, 요금2팀 2)

연 번	소 속	멘 토	멘 티	멘티 주요 담당업무
1	요금1팀	이인순	김경호	신월1.3동, 신정7동, 구로1동
2	〃	방수진	박범재	목4동, 개봉3동, 구로3동
3	〃	심윤보	전지희	오류2동, 신정1동, 구로2동

연 번	소 속	멘 토	멘 티	멘티 주요 담당업무
1	요금2팀	정풍년	임지혜	가양3동, 등촌2동
2	〃	오수연	허제정	우장산동, 화곡2동, 방화3동
3	〃	박관용	홍민지	화곡3동, 방화2동, 가양2동

○ 중점 추진활동 : 조직융화 → 직무적응 (요금심사․체납징수․현장민원)

- 조직융화 활동 : 상수도 조직문화 습득 및 청사내․외 환경 친숙도 조성

- 심사업무 활동 : 상수도 과징실무 업무 습득과 아리수인포시스템 활용도 제고

- 현장직무 활동 : 체납징수 및 민원처리시 동반 출장으로 업무 지원과 습득

2. 안정적 멘토링 운영으로 직무적응도 제고 및 업무성과 추진

멘토-멘티간 일대일 전담지원과 업무 공조로, 조직 내 융화를 기반으로 한 직무 적응도 배양 및 업무능력 향상 추진으로 직원 이탈 사전 예방

<<< 멘토 역할 >>>

○ 요금심사처리 지원활동 : 매월 21일부터 ~ 다음 달 10일까지

- 현장 답사를 통한 수도계량기 검침과 지침 확인 및 수돗물 통수과정 이해

- 검침 및 심사결과에 따른 수도요금 징수결정과 요금 산정 방식 보조

- 고지서 송달 과정 및 자동납부․인터넷․가상계좌 등 다양한 납부 절차 이해

- 요금 납부과정시 발생되는 감면․경정․민원발생 처리 등의 보조 수행

○ 체납징수처리 지원활동 : 매월 11일부터 ~ 21일까지

- 체납징수기간을 통한 체납자 관리와 정수처분 예고 등 징수대책 이해

- 체납요금 분할 납부를 통한 독려와 실제 현장징수절차 보조업무 수행

- 소멸시효 및 결손처분 수전의 법리 해석을 통한 체납금 소멸과정 이해

- 급수중지․정수처분․재산압류 등 체납관련 행정절차 과정 습득 보조

○ 급수과정에 따른 다양한 민원처리 지원활동 : 기간 중

- 방문민원․현장민원시 적극적인 업무보조로 민원해결 보조 업무 수행

▸ 임시급수 보증금 부과, 세대분할, 업종변경, 조례위반 등 업무 보조

- 송배수관 정비 공사를 비롯한 상수도 주요시책 사업 이해를 통한 업무습득

▸ 주요사업 : 송배수관정비, 옥내노후관지원, 아리수품질확인 등

<<< 멘티 역할 >>>

○ 과징업무 수행 중 발생되는 분야별 업무 매뉴얼 작성으로 숙지도 제고

- 요금심사․체납징수․민원응대시 발생되는 다양한 직무의 직무편람(업무 매뉴얼) 작성으로 당사자 업무숙지도 제고 및 후임자 업무 적응 기여

◎ 메뉴얼화 필요한 단위 업무
① 신개전 등록절차, ② 폐전절차(임시급수전 포함), ③ 검침심사, ④ 수도계량기 교체요구, ⑤ 급수중지절차, ⑥ 업종변경, ⑦ 수용가 인적사항 변경, ⑧ 원격검침 현장점검, ⑨ 요금경정절차, ⑩ 수용가 정수예고, ⑪ 수용가 정수처분, ⑫ 수용가 재산압류, ⑬ 소멸시효, ⑭ 결손처분, ⑮ 급수중지 등

○ 멘토와의 적극적 소통으로 문제점 해결을 통한 조기 직무 적응도 완성

- 과징업무의 초기 적응 어려움 해결을 위한 적극적 질의로 문제적 해결

3. 신규전입직원대상 과징실무교육 실시 : 3회

○ 목    적 : 특화되고 난해한 과징실무 제반이해로 직무 적응도 향상 추진

○ 교육제목 : 신규전입대상 과징실무 이해과정

○ 교육기간 : 3회 실시, [본관 3층 소회의실]

회차별	교 육 내 용	일 시
1회차	요금심사 이해과정	‘19.8.7.(수) 14:00 ~
2회차	방문민원 및 현장민원 응대 과정	‘19.8.21.(수) 14:00 ~
3회차	체납징수 이해과정	‘19.8.28.(수) 14:00 ~

○ 교    관 : 심윤보 (과징업무 다경험자로 현 요금과 심사총괄 담당)

○ 교육내용 : 과징실무에 의거한 요금심사․체납징수․민원응대 교육

- 요금심사 : 수도요금 부과징수 흐름도에 따른 요금부과의 제반과정 설명

- 민원응대 : 경험에 의거한 다양한 민원사례 소개로 민원응대 방안 소개

- 체납징수 : 체납징수기법 소개 및 체납자 관리와 다양한 징수방안 소개

4. 원활한 조직 적응을 위한 조직융화 친목 행사 실시

○ 멘토링 데이 운영 : 조직문화 습득 및 직원 상호간 관계 활동 실시

- 여건에 맞는 상호 활동을 통한 원활한 의사소통 추진으로 조직 적응력 제고

- 멘토-멘티 단체 활동 (공연관람) 지원으로 상호 어울림을 통한 직원화합 추진

▸ 공연(연극․영화) 관람권을 대관하여 지원 : 월 1회 여건에 맞게 실시

※ 식사 등 활동비 필요시 부서운영 업무추진비 활용으로 개인부담 최소화

○ 공감 사랑방 운영 : 주 1회 부서장과의 차담회 실시로 조직융화 추진

- 조직적응의 어려움과 직무상 애로사항 청취로 보다 더 나은 조직문화 도모

- 업무상 어려움 발생 시 적극적인 애로사항 해결로 안정적 조직관리 추진

※ 붙임1 멘토링 활동계획서 참조

□ 행정사항

○ 멘토-멘티 활동에 따른 학습시간 인정 : 활동 종료시 행정지원과 요청

- 활동결과 계획서 제출시 학습시간 인정 (멘토 30시간, 멘티 30시간)

※ 붙임2 활동결과 계획서 참조

○ 과징업무 분야별 매뉴얼 자료의 기관 전파로 업무 효율도 증진 기여

- 멘티는 과징업무를 20개 분야로 세분화하여 각 단위별 업무메뉴얼 작성

- 매뉴얼화된 업무자료는 각 사업소 전파 및 후임자 교육 자료로 활용

○ 과징실무 교육시 교안자료 사전준비 및 교육실적 관리 : 과 서무

- 교육장소 사전 확보 및 교육사항 실적관리와 우수사례 작성

붙임 : 1. 멘토링 활동계획서 1부.

2. 활동결과 계획서 1부.  끝.

【 붙임1 】

멘토링 활동계획서(예시)

작성자 : 멘토             멘티             작성일자 :      년    월   일

항 목	활 동 계 획
조직지원 지원
업무지원
자기개발
고충상담

【 붙임2 】

멘토링 활동결과 보고서

작성자 : 멘토             멘티             작성일자 :      년    월   일

멘토 (Mentor)	소 속		소 속
	전 화		전 화
멘티 (Mentee)	소 속		소 속
	전 화		전 화
활 동 내 용
□ 멘토가 멘티에게 지원한 활동 (4개 분야별 작성) 1. 조직지원 적응 2. 업무지원 및 노하우 전수(보고서 작성 등) 3. 멘토와 멘티가 함께 실행한 자기개발, 취미활동 등 4. 고충상담 □ 멘토링 활동시 느낀 감동, 애로사항 등 ○ 멘토-멘티와의 관계형성에서 어려웠던 점 ○ 멘토링 활동이 멘토, 멘티 자신에게 유익했던 점 ○ 멘토링 활동을 하면서 가장 감명깊었던 점 ○ 멘토링 활동을 하면서 아쉬웠던 점 □ 멘토링제에 바라는 점(발전방향, 건의사항 등)

작성자 : 멘토(Mentor)         (서명),    멘티(Mentee)           (서명)

확인자 : 부서장              (서명)