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			서울교통공사
수신자		수신자참조
(경유)
제목	2019년 6월 또타지하철 App 운영 현황 알림

1.「1~8호선 또타지하철 시스템 운영」관련입니다.

2. 2019년 6월 또타지하철 App 운영 실적을 아래와 같이 알려드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 시민용 App(Ver 2.3.50) 다운로드 건수: 241,384(iOS용 46,992건 포함)

구 분	Android	IoS	전월대비
다운로드	7,324	3,687	11,011증
활성설치	48,935	3,504	3,555 증

나. 콜센터 VOC와 현황 비교

1) 기간: 2019. 1. 1. ~ 6. 30.(181일)

구 분	콜센터	앱(App)	비고
민원접수 건 수	428,993건	48,334건	11.27%

2) 주요 민원 항목별 비교

민 원	콜센터	앱(App)	비고
긴급상황	1,077건	114건	10.5%
전동차 냉난방	167,972건	39,643건	23.6%
질서저해	34,675건	5,329건	15.3%

붙임  또타지하철 앱 운영 결과(6월) 1부.  끝.

	IT전략실장
수신자	영업계획처장, 고객안전지원센터장
과장		팀장		처장		실장	07/16
협조자
시행	정보운영처-1729	(	2019.07.17.	)	접수		(		)
우	04806	서울특별시 성동구 천호대로 346	/	www.seoulmetro.co.kr
전화	6311-9376	/전송	0263114293	/	yeon@seoulmetro.co.kr	/	부분공개(7)
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