문서번호	시민봉사담당관-19167
결재일자	2019.8.5.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희	박성규	08/05 代박성규

2019년 상반기

민원공무원 힐링캠프 운영 결과보고

2019. 8.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 상반기 민원공무원 힐링캠프 운영 결과보고

우리시 민원공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유와 민원대응 역량 강화를 위한 2019년 상반기 민원공무원 힐링캠프를 시행하고 그 결과를 보고하고자 함.

Ⅰ		추진 근거

감정노동자 보호법(2018. 10. 18.) 제정 및 민원처리에 관한 법률

시행령 제4조(담당자 보호) 관련

행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부, 2018. 5. 9.), 감정노동

보호 가이드라인(노동정책담당관, 2018. 5. 4.) 등 감정노동자 보호 중요사항

Ⅱ		운영 개요

대    상 : 시 본청 및 사업소 민원접점부서 직원

횟    수 : 총 4회

인    원 : 총 124명(본청 52명, 사업소 72명)

※ 붙임1 부서(기관)별 참가 현황

운영방법 : 외부 전문기관 위탁교육

운영내용

구분	일정	인원	운영프로그램	운영목적	만족도
1차	4.24 ~ 4.26 (2박 3일)	35명	제주 생태관광	자연과 인간이 함께하는 행복, 제주의 아름다운 자연 속에서 마음 휴식 찾기	96.6%
2차	5.16 ~ 5.17 (1박 2일)	28명	양평 헬스투어	과학적 건강 측정을 통하여 내 몸의 건강은 물론 만성적 피로 개선하기	100%
3차	5.23 ~ 5.24 (1박 2일)	30명	강릉 한국여성수련원	천천히 내려놓기, 바닷가 산책을 통한 오감 힐링하기	96.2%
4차	6.26 ~ 6.28 (2박 3일)	31명	양구DMZ 생태아카데미	청정양구 DMZ를 방문하여 숲에서 휴식 즐기기	100%

※ 교육시간 인정(1박2일 과정 10시간, 2박3일 과정 18시간)

소요예산 : 41,894천원(인력개발과 8,362천원)

구 분	소요예산 (천원)	상세내역
1차 제주생태관광	19,214	운영비 18,280,000원, 강사료874,000원(인력개발과)
2차 양평헬스투어	8,503	운영비 7,535,000원, 강사료 696,000원(인력개발과), 간식 및 물품비 272,000원
3차 강릉 한국여성수련원	6,368	운영비 5,400,000원(인력개발과), 강사료 696,000원 (인력개발과), 간식 및 물품비 272,000원
4차 양구DMZ생태아카데미	7,809	운영비5,803,000원, 강사료 696,000원(인력개발과), 차량비 1,100,000원, 간식 및 물품비 210,000원

Ⅲ		운영 평가

상반기 힐링캠프의 전반적 만족도는 보통이상 만족이 98.2%로 만족도 높음

❍ 재참여 의향, 동료추천 의향, 민원공무원 힐링캠프 필요성에 대한 긍정적

의견이 약100%로 지속적 운영 필요

총 124명 참가자 중 본청 52명(인솔 8명), 사업소 72명으로 민원업무 처리

상위 기관 참여률 96.6%로 높음

❍ 민원업무담당자 본청 약 3,000명 중 44명(1.51%), 사업소 약 5,500명 중

72명(1.30%) 참석

설문조사 결과 힐링캠프를 통한 스트레스 해소, 재충전 기회, 사기진작

및 마음 보상, 민원응대 사례 공유를 통한 교육 효과로 업무능률 향상 등의

긍정적 의견이 다수

❍ 기타사항으로 3박 이상 과정 확대, 다양한 프로그램 개발 등의 의견

참가자 다수가 남성(59.7%), 50대(60.6%), 20년 이상 근무경력자(70.7%)로

편중되어 참가자 선발 방식의 개선 필요

구 분		성별		연령대				근무경력
		남성	여성	50대	40대	30대	20대	20년이상	10년~ 20년미만	10년 미만
1차	제주 생태관광 (2박 3일)	62.1%	37.9%	68.9%	20.7%	6.9%	3.6%	72.4%	10.3%	17.2%
2차	양평 헬스투어 (1박 2일)	57.1%	42.9%	57.1%	35.7%	7.1%	0%	78.6%	14.3%	7.1%
3차	강릉 여성수련원 (1박 2일)	42.3%	57.7%	34.6%	57.7%	7.7%	0%	50.0%	19.3%	30.7%
4차	양구DMZ 생태아카데미 (2박 3일)	77.3%	22.7%	81.8%	9.1%	9.1%	0%	81.8%	9.1%	9.1%
참가자 비율		59.7%	40.3%	60.6%	30.8%	7.7%	0.9%	70.7%	13.3%	16.0%

❍ 신규자 및 다양한 연령층이 참여 할 수 있도록 독려 필요

- 참가자 선발 시 구체적 민원 실무 검토하여 선발하고, 연 1회 이상

참석 제한

❍ 성별, 연령대 특성을 고려하여 지속적으로 새로운 과정 개발 필요

- 특히, 40대 여성의 경우 비교적 거리가 짧은 1박 2일(강릉 한국여성

수련원) 과정을 선호하는 경향을 보이므로 2박 3일 과정과 더불어 1박 2일

과정의 다양성 유지

Ⅳ		향후 계획

하반기 민원공무원 힐링캠프 추진

❍ 교육진행(1차 제주도)                           : 9.25(수) ~ 9.27(금)

❍ 교육진행(2차 강릉)                            : 10.30(수) ~ 11.1(금)

붙임 : 1. 부서(기관)별 참가 현황 1부.

2. 차수별 운영과정 및 참석확인 각 1부.

3. 차수별 설문조사 결과 각 1부.  끝.

붙임 1	부서(기관)별 참가 현황

본청	인원(명)	사업소	인원(명)
시민소통기획관 도시교통실 시민감사옴부즈만위원회 주택건축본부 기후환경본부 안전총괄실 복지정책실 스마트도시정책과 도시재생실 기획조정실 서울혁신기획관 푸른도시국	20(인솔8명포함) 10 4 3 3 3 3 2 1 1 1 1	한강사업본부 도시기반시설본부 서부공원녹지사업소 동부공원녹지사업소 중부공원녹지사업소 은평병원 서북병원 상수도사업본부 강서수도사업소 서부수도사업소 강남수도사업소 동부수도사업소 북부수도사업소 중부수도사업소 남부수도사업소 강동수도사업소 북부수도사업소 남부도로사업소 북부도로사업소 서울대공원 체육시설관리사업소 서울역사박물관 품질시험소 차량정비센터 서울물연구원 보건환경연구원	7 5 6 2 4 3 5 2 4 3 1 1 2 6 1 2 2 4 1 1 2 3 2 1 1 1
본청 참석인원	52명	사업소 참석인원	72명