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		서울특별시
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(경유)
제목	2019년 민원행정서비스(법정/응답소) 중간평가 결과 알림

1. 2019년 민원행정서비스 점검·평가 계획(시민봉사담당관-6472,‘19.3.18)

2019년 민원행정서비스 중간평가 결과 보고(법정/응답소)(시민봉사담당관-18929,‘19.8.1.)호와 관련입니다.

2. 2019년 민원행정서비스 중간평가 결과를 통보하오니 전 부서(기관)에서는 업무에 참고하시어향후 대시민 서비스 만족도 제고를 위해 지속적으로 노력하여 주시기 바랍니다.

※ 2019년도 민원행정서비스 최종 종합평가 10월 ~ 11월 실시 예정임.

- 평가 개요 -

○ 대상 기관

- 법정민원: 본청 및 사업소, 자치구

- 응답소 민원: 본청 및 사업소, 자치구, 투자출연기관

○ 평가 대상:‘18. 10. 1 ~ ‘19. 5. 31.간 처리한 법정민원(1,236,663건) / 응답소 민원(575,234건)

부문	합계	본청·사업소							자치구	투자·출연
		소계	보건복지	도로교통	주택건축	일반행정	상수도	소방
법정민원	1,236,663	337,791	16,904	2,968	80,706	11,212	203,813	22,188	898,872	-
	100%	27.3%	1.4%	0.2%	6.5%	0.9%	16.5%	1.8%	72.7%	-
응답소 민원	575,234	454,742	1,652	345,356	52,304	53,233	858	1,339	70,109	50,383
	100%	79.1%	0.3%	60%	9.1%	9.3%	0.2%	0.2%	12.2%	8.8%

○ 평가 항목

- 법정민원: 처리기간 준수율, 처리기간 단축률

- 응답소 민원: 신속성(민원처리 단축률, 지연처리율), 민원처리실적, 민원인 만족도

붙임. 2019년 민원행정서비스(법정, 응답소) 중간 평가 결과 보고 1부.  끝.

							서 울 특 별 시 장
수신자					서관과01-165,서구1-25,서사01-42,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-40,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관,서울특별시의회의장
주무관							심민욱			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					08/02 정경숙
협조자
시행			시민봉사담당관-19003									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6467						/전송			02-2133-0791					/													/	부분공개(5)