＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년 1차 아리수토탈서비스 관련 만족도 평가 안내

1. 행정운영과-1716(2019. 2. 14.)호와 관련입니다.

2. 2019년 아리수토탈서비스 추진계획에 따라 다음과 같이 아리수토탈서비스 만족도 평가가 시행됨을 알려드리니, 각 사업소에서는 민원 신청 및 처리 과정에서 친절한 응대가 될 수 있도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 평가기간 : 2019. 8. 1.(목) ~ 8. 16.(금)

나. 평가방법 : 미스터리 샤퍼(수돗물 시민평가단) 활용 서비스 만족도 평가

다. 평가대상 : 아리수토탈서비스 관련 4대 시민불편민원

- 4대 민원 : 급수불편해소, 옥내누수진단, 수질검사, 누수요금적용신청

- 평가건수 : 총 80건(수도사업소별 10건)

라. 평가항목 : 6개 항목

- ①민원접수 시 응대 방법, ②방문 약속시간 준수여부, ③민원해결 만족도

- ④이해하기 쉬운 설명, ⑤질문에 대한 적절한 대응, ⑥다른 불편사항 처리 여부

마. 행정사항

- 홍보과에서는 금년도 시민평가단 모집 후 처음으로 실시되는 평가인 점을 감안하여 평가단 교육 등 원활한 평가가 될 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다.

붙임 : 아리수토탈서비스 평가표 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수사업소1-8,홍보과장
주무관	김용만		행정운영과장	08/02 박희복
협조자	주무관	최기남
시행	행정운영과-9708	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51(합동) 5층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-3146-1171	/전송	02-3146-1224	/	rose1988@seoul.go.kr	/	대시민공개