“소비자는 소득공제 40％, 판매자는 수수료 0％” 정답은 제로페이!
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	120다산콜재단 상담DB 현행화 및 신규사업(행사) 등 정보공유 확행 협조 요청

시정상담기관인 120다산콜재단의 상담DB 정보 불일치 및 신규사업(행사)의 정보공유 미흡으로 상담지장 초래 및 이로인한 불만민원이 발생하고 있어 아래와 같이 전기관에 적극적인 협조를 요청드립니다.

가. 현실태 및 문제점

1) 인사이동 등 변경사유 발생시 각 부서에서 120상담DB 및 FAQ 담당자 정보 및 내용수정을 적기에 실시하지 않아 오상담 및 민원발생 빈발

2) 신규사업 및 일회성 행사 등 시정 홍보시 120에 사전정보 제공이 되지않은 채 시행되는 경우 120재단은 정확한 안내 불가로 상담에 지장 발생 (후속민원 빈발)

나. 협조사항

1) 인사이동 및 상담DB내용 변경시 DB현행화 : 담당자 정보 및 업무내용 수정

<현행화 처리순서>

1. 접근경로 : ‘응답소’ 또는 ‘행정포털 업무데스크 중 120상담DB’

※ 2가지 경로 모두 응답소(120상담DB)로 연결되므로 택 1하여 접근

2. 현행화 방법

1) 담당자 정보 수정 : 응답소 ‘민원운영’  사용자 관리  해당정보 변경(사용자명, 전화번호, 담당업무 등)

2) 상담DB 내용 수정 : 응답소 ‘민원지식’ → 120표준상담DB관리 → 업무매뉴얼(FAQ)관리 → 담당부서 조회

→ 해당 업무매뉴얼(FAQ) 선택 → 수정(하단) → 변경(다 바꾼 다음)

→ 저장(수정 완료후)

※ 단, 기간 만료되었거나 없어진 업무는 참고할 수 있도록 삭제하지 말고 만료된

내용 및 일자 등 기재

2) 신규 상담DB 생성이 필요한 자료 적극 제출 : 상담DB양식(붙임1)에 의거

기존 상담DB가 구축되지 않은 시정사업 시행시 별첨 상담DB양식에 의거 사전 제출 후 시행 (120다산콜재단과 시민봉사담당관에 송부, 사전협의 필요)

사전 정보제공 없이 보도자료 등 대시민 홍보시 120재단은 정상적인 안내가 불가능하여 소관부서로 전화연결이 불가피하므로 사전정보 공유 확행

3) 주요정책 시행 및 변경 시 충분한 사전협의 확행 : 120재단 및 시민봉사담당관

시민에게 영향력과 파급효과가 큰 주요정책의 시행이나 변경, 마라톤 등 일회성 대규모 행사시에는 120상담사의 충분한 사전교육이 필요하므로 홍보 및 안내방법에 대해 사전협의

· 정책의 변경이 많은 사안, 새롭게 시행되는 주요사업, 안내할 내용이 많은 경우 등은 상담DB 제공 및 교육방법 등에 대해 긴밀한 사전협의 이행

ex1) 제로페이, 미세먼지 저감조치 등 지속추진 주요정책에 대해 사전 정보공유 미흡으로 시행 초기 극심한 혼선 초래

ex2) 마라톤 등 1회성 행사 시 충분한 안내자료 사전제출 : 교통통제구간, 행사내용

4) 기타 긴급한 변경사항 : 120 문자서비스로 즉시 통보 (02-120)

- 120재단에 기 통보된 내용이 긴급한 변경으로 공문을 보낼 시간적 여유가 없는 경우는 변경된 내용을 120재단으로의 문자발송으로 통해 신속히 통보

· 발신방법 : 수신번호“02-120”으로 변경내용 통보

· 공사계획, 교통통제 등의 변경, 한강수영장 폐쇄 및 개장 변경, 일회성 행사의 취소 등 변경 사항

ex1) “000(기관, 부서)에서 알려드립니다. 내일(00.00일) 개장예정인 한강공원 00지구

수영장 개장이 폭우로 연기되었습니다. 개장일은 날씨를 고려하여

추후 고지될 예정입니다. 000(담당자명), 연락처 000-000(휴대폰,일반전화)”

ex2) “지하철 00호선 00구간 공사로 00에서 00구간 사이가 00월 00자로 교통통제

될 예정이었으나 공사계획 변경으로 00월 00자로 정상소통됨을 알려드립니다.

000(기관,부서명) 000(담당자명), 연락처 000-000(휴대폰,일반전화)”

5) 시 및 자치구의 전자문서 120으로 직접 발송 : 120재단도 전자수신 가능

- 시 및 자치구 등에서 120재단에 직접 전자문서 발송이 가능함에도 이를 인지하지 못하고 시 주관부서(시민봉사담당관)을 경유하는 경우가 있어 통보가 지연되는 경우가 있으므로 관련 안내 등 공문은 직접“120재단”으로 발송

(수신처에“120재단”,“시민봉사담당관”병기)

※ 120DB관련 문의처 : T. 2133-6542(강연태주무관, 시민봉사담당관)

3278-5751(김미정팀장, 120다산콜재단)

붙임 1. 120상담DB 제출양식(신규) 1부

2. 상담DB 현행화 방법 안내자료 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-165,서사01-42,서상수1-40,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서구1-25,서울시출연기관,서울시투자기관
주무관	강연태		민원기획팀장	박성규		시민봉사담당관	08/01 정경숙
협조자
시행	시민봉사담당관-18972	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6542	/전송	02-2133-0789	/	ytcorea@seoul.go.kr	/	부분공개(7)