문서번호	인재양성과-7907
결재일자	2019.7.31.
공개여부	부분공개(5 6)
방침번호

			시 민
★주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
이영광		양주춘	07/31 代김종엽
협조
	교육기획팀장		代박영주

2019년 제1기

「시민중심 서비스 디자인」과정 운영결과 보고

2019. 7.

서울특별시인재개발원

(인재양성과)

2019년 제1기

「시민중심 서비스 디자인」과정 운영결과 보고

시민의 봉사자로서 공직자가 갖춰야 할 바람직한 서비스 마인드를 확립하기 위해 실시한「2019년 제1기 시민중심 서비스 디자인」과정을 운영 하고 그 결과를 보고 드림

1		운영전반

□ 교육개요

❍ 기간/장소: 2019. 6. 13. (목) / 배움관 301호

❍ 교육인원: 시·자치구 6급이하 직원 27명 (민원서비스 담당자 우선, 계획인원 30명 대비 90%)

- 성 별: 남 5명(19%), 여 22명 (81%)

- 소속 및 직급별

구분	소 속 별			직 급 별
	본청	사업소	자치구	6급	7급	8급
인 원 (비율)	2명 (7%)	5명 (19%)	20명 (74%)	5명 (18.5%)	17명 (63%)	5명 (18.5%)

- 직 렬(군)별

구분	행 정	전 산/ 통 신	화 공/ 환 경/ 녹 지	간 호/ 보 건	토 목/ 건 축/ 지 적	사 회 복 지
인 원 (비율)	18명 (66.7%)	1명 (3.7%)	1명 (3.7%)	4명 (14.8%)	1명 (3.7%)	2명 (7.4%)

□ 교과목 및 강사

❍ 교 과 목: 3개 과목 12시간 (e-러닝 5, 강의 6, 행정시간 1)

❍ 교육강사: 총 2명 (외부강사 일반1급 2명)

□ 교육평가

❍ 평가배점: 교육참석 및 학습태도 100%

❍ 수료기준: 총 수업시간 80%이수

□ 집 행 액: 1,380천원 [당초예산액(1,542천원)에서 89.49% 집행]

(단위: 천원)

내 용	집행내역		금 액
총 계			1,380
강사료	▸ 일반1급 (2명)	1명(5시간) × 720 1명(1시간) × 240	960
원고료	▸ 일반1급 (2명)	1명(5시간) × 348 1명(1시간) × 72	420

❍ 교육유공 문화상품권 시상

- 교육생 대표: *************************, 30천원

2		운영결과

□ 교육평가

❍ 평가기준: 교육참석 및 학습태도 100%

❍ 평가결과: 27명 전원 수료

□ 만족도 조사결과

❍ 조사개요

구 분	내 용
설문기간	2019. 6 .13.(목) ~ 2019. 6. 18.(화) / 5일
방 법	교육과정 종료 후 모바일 설문조사
참여인원	27명 중 26명(96.3%) 참여

❍ 교육과정 전반 만족도 조사결과

구 분	설 문 내 용	만 족 도
		’19년1기	’18년 평균	증감
*********		***
** ** ****	*************************	****	*****	*****
	***************************	****	*****	*****
	************************	****	*****	*****
** ** ****	***********************	****	*****	*****
	****************************	****	*****	*****
** ** ****	************************	****	*****	*****
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	*************************	****

3		만족도 조사 세부 내용

□ 교육설계 관련

❍ 교육내용: 업무시 활용 가능한 악성민원 대처 관련 내용 추가 요청

❍ 교육방법: 다양한 영상자료 활용 요청

□ 교육운영 관련

❍ 운영전반: 주입식 강의가 아닌 부담없는 토의방식의 교육 진행에 만족

□ 강사  관련

❍ ‘시민중심(UX) 서비스 디자인 실무’ 과목 강사 ***** 관련

- 긍정적: 편안하게 자율적으로 의견교환하는 진행 방식과 및 부드럽고 성실하게 질의응답하는 태도에 만족

- 부정적: 서울시 맞춤 사례제시 부족

❍ ‘시민중심(UX) 서비스 디자인이란?’ 과목 강사 ***** 관련

- 강의 진행속도와 태도 및 발음 등 전반적으로 우수

4		향후계획

□ 교육운영 개선

❍ 1인 강사 전담방식의 운영추진 · 교육생 요청사항 강의시 반영 요청

- 본 과정은 하나의 프로그램이라 현행 두가지 과목의 연계성이 매우 높아,

1인 강사가 일관성있게 강의를 진행하는것이 교육 효과를 제고할 수 있음

- 교육생들의 요청사항(악성민원 대처 내용, 동영상자료 추가 활용)을 강사에게  전달하여 강의시 반영하도록 요청할 예정임

붙임  1. 출석부(전자 및 수기) 각1부.

2. 과정 만족도 설문조사 결과 1부.

3. 과정 시간표 1부.  끝.