문서번호	행정운영과-9522
결재일자	2019.7.30.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관	행정운영과장		경영관리부장
김용만	박희복		07/30 이상국
협 조
	기획예산과장					代이호성
	인재육성과장					代문동환

“상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!”

상수도 민원처리

혁신방안 마련을 위한 워크숍 추진계획

2019. 7.

상수도사업본부

(행정운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

상수도 민원처리 혁신방안 마련을 위한 워크숍 추진계획

상수도 민원처리 격무에 시달리는 감정노동 직원의 힐링 프로그램 운영을 위한 아이디어 발굴 제안 및 민원처리 혁신방안을 마련하고자 함

추진방향

○ 직원들의 다양한 토론으로 효율적인 민원처리 혁신방안 과제 발굴

○ 상수도 민원접점 부서 직원 보호를 위한 힐링프로그램 운영방안 모색

○ 문화유적지(안보교육관) 견학으로 사고의 전환 및 업무 마인드 향상 도모

개    요

○ 일    시 : 2019. 9. 5(목) 13:00 ~ 9. 6(금) (1박 2일)

○ 장    소 : 강원도 강릉시 일원

○ 참    석 : 10여명*******************

○ 예    산 : 약 3,000천원(교통, 숙박 및 식사비, 관람료 등 부대경비)

- 예산과목 : 일반관리비, (상수도 인력의 전문화), 일반운영비(사무관리비)

※ 현지 사정상 신용카드 집행이 불가능한 경우 현금 사용 후 정산

○ 주요내용

- 상수도 민원처리 사례 등 분석 및 현장체험을 통한 일체감 조성

⇨	직원들의 창의적이고 혁신적인 아이디어가 발굴될 수 있도록 자유로운 환경 및 분위기에서 자유로운 토론으로 민원 혁신 방안 도출

1일차 : 상수도 고객지원시스템 민원처리 실적 공유 및 민원처리 개선방안 제안

- 120 민원처리시스템 사례 설명 후 상수도본부 민원시스템 적용방안 관련 직원 토론

2일차 : 고정틀 속에서 탈피하여 민원혁신 방안 아이디어 발굴 및 토론

- 자연과 문화유적을 즐기며 자연스러운 민원혁신 방안 아이디어 발굴 도모

세부추진일정

구 분	시 간	진 행 내 용	비 고
9/5 (목)	12:40~	- 출발(본부 광장)	승합차 이동
	13:00~15:00	- 강릉 이동(KTX)
	15:30~18:00	- 상수도 민원접점 부서 직원 보호를 위한 힐링프로그램 운영방안 모색	회의실
	18:30~21:00	직원이 참여하는 즐거운 화합의 시간 마련
	21:30~	휴식 및 취침
9/6 (금)	08:00~09:00	- 기상 및 세면/ 아침식사	인근식당
	09:30~11:00	- 오죽헌 문화유적지 시찰
	12:00~13:00	- 점심식사	인근식당
	13:00~14:00	- 통일공원 안보교육장 견학
	14:30~17:00	- 귀경 및 귀가

※ 일정 및 참가 직원은 사정에 따라 변경될 수 있음

행정사항

○ 주의사항 등 사전교육, 참가자 전원 여행자 보험가입

○ 참가 직원 관외출장 : 2019. 09.5 13:00(목)~ 09. 6(금)

연번	소 속	직 급	성 명	비 고
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끝.