＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석 통보

1. 행정운영과9438(2019.7.29)호와 관련입니다.

2. ’19년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석결과를 붙임과 같이 알려드리니 민원답변이 지연되지 않도록 민원업무 처리 숙지사항을 교육하여 주시고,

3. 민원분야별 해당 부서에서 원인분석 및 개선 대책과 민원발생 상위 사업소 감축방안을 마련하여 향후 상수도 민원 감축될 수 있도록 관리에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.

가. 민원유발 감축계획서 수립(본부 주무부서에서 수립하여 사업소 통보)

- 공사불편(소음, 미포장, 교통불편)·급수불편분야 : 급수부 계획설계과

- 공사불편(맨홀소음, 맨홀포장불량) : 시설안전부 시설관리과

- 수질분야 : 생산부 수질과

- 요금분야 : 요금관리부 요금제도과

※ 민원유발 감축 계획서 사업소 시달 : 2019년 8월 9일(금)

나. 민원유발 감축을 위한 민원발생 상위 사업소 대책 수립 : 남부, 강서

※ 민원유발 감축 대책 행정운영과 제출 : 2019년 8월 23일(금)

붙임 : 1. 2019년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석보고 1부.

2. 응답소시스템 사용법 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	권계정		행정운영과장	박희복		경영관리부장	07/29 이상국
협조자
시행	행정운영과-9501	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 행정운영과 (합동)	/	http://www.seoul.go.kr
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