문서번호	공간정보담당관-8651
결재일자	2019.7.25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	공간정보운영팀장	공간정보담당관
신유정	임진영	07/25 代서미연

2019년 실내지도서비스 사용상의 편의성

이용자 설문조사 결과보고

2019. 7.

스마트도시정책관

(공간정보담당관)

- 2019년 실내지도서비스 사용편의성 -

이용자 설문조사 결과보고

‘19년 실내지도서비스 이용자를 대상으로 이용만족도, 사용효율성 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

1		조 사 개 요

□ 목   적 : 2019년 정보시스템 운영성과 측정자료 활용

※ 「정보시스템 운영성과 측정」 근거 : 전자정부 성과관리 지침(행정안전부 고시)

□ 기   간 : 2019. 7. 18. ~ 7. 23. (6일간)

□ 대   상 : 서울시(본청, 사업소) 및 자치구 공무원, 시민

□ 항   목 : 시스템 사용빈도, 만족도, 요구사항 등 7개 항목

□ 방   법 : 전자설문시스템 접속 후 설문 실시

2		조 사 결 과

□ 설문참여 : 총 19명

□ 항목별 결과

① 사용빈도 : 평균 점수 3.42

구 분	일 1회 이상	주 3회 이상	주 1회 이상	월 1회 이상
응답자수 (비율)	7명 (36.84%)	2명 (10.53%)	2명 (10.53%)	8명 (42.11%)
배 점	5	4	3	2

② 화면 구성 만족도(정보 접근의 용이성) : 평균점수 4.36

구 분	매우만족	만 족	보 통	불만족	매우불만족
응답자수 (비율)	9명 (47.37%)	8명 (42.11%)	2명 (10.53%)	0명 (0%)	0명 (0%)
배 점	5	4	3	2	1

③ 서비스 속도 만족도 (사용 효율성) :　평균점수 4.26

구 분	매우만족	만 족	보 통	불만족	매우불만족
응답자수 (비율)	9명 (47.37%)	6명 (31.58%)	4명 (21.05%)	0명 (0%)	0명 (0%)
배 점	5	4	3	2	1

④ 전반적인 서비스 만족도　:　평균점수 4.21

구 분	매우만족	만 족	보 통	불만족	매우불만족
응답자수 (비율)	6명 (31.58%)	11명 (57.89%)	2명 (10.53%)	0명 (0%)	0명 (0%)
배 점	5	4	3	2	1

⑤ 기타 실내지도서비스에 대한 의견

○ 거리뷰나 로드뷰 했을때 최신화 안된곳이 있음. 업데이트 요청

○ 실내지도서비스에 대한 인지도가 아직 저조하므로 더 많은 홍보 요청

⑥ 이용자 나이대

구 분	10대 이하	20대	30대	40대	50대	60대 이상
응답자수 (비율)	2명 (10.53%)	6명 (31.58%)	3명 (15.79%)	7명 (36.84%)	1명 (5.26%)	0명 (0%)

⑦ 이용자 성별

구 분	여 성	남 성
응답자수 (비율)	9명 (47.37%)	10명 (52.63%)

□ 조사결과 분석

○ 운영성과 측정기준인 ‘사용상의 편의성 점수’(설문 항목1~4번)는 5점 만점에 평균점수 4.06으로 운영성과 목표는 달성하였으나,

○ 일부 이용서비스 항목 현행화 및 실내지도서비스 홍보 강화 필요

※ 업무측면(업무수행영향도, 사용상의 편의성) 평균점수가 3점이상시, 유지관리유형(유지, 재개발, 기능고도화, 폐기검토) 중 유지 성립

(공간정보담당관-8409(2019.7.19.)

3		향 후 계 획

□ 실내지도서비스 개선계획 수립․추진 :  ’19. 8월

○ 거리 및 로드뷰 개선을 위한 실내지도서비스 사이트 업데이트

○ 실내지도서비스 홍보 전략 수립

붙임  : 설문조사결과표 1부.  끝.