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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2019년 6월 응답소 민원 처리 실태 및 만족도 향상 대책 알림

1. 2019년 6월 응답소 민원 접수 처리 현황을 분석하여 주요 집단민원·반복민원 및      민원처리(베스트/워스트 부서) 결과를 알려드리니, 각 부서(자치구)에서는 민원을 처리 기한  내에 답변하여 민원 지연처리 사례가 발생하지 않도록 하여 주시고, 민원 내용에 부합  하는 충실한 답변 당부 드립니다.

2. 아울러, 응답소(국민신문고)민원처리 표준답변(안) 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 반드시 적용될 수 있도록 하여 민원처리에 대한 시민만족도가 향상될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

붙 임 : 1. 2019년 6월 응답소 민원처리 실태 및 만족도 향상대책 1부

2. 2019년 6월 응답소 일반민원 처리(베스트/워스트 부서) 현황 1부

3. 국민신문고 민원처리 시 준수 사항 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-162,서사01-42,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-40,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관,서구1-25
주무관	전재용		응답소팀장	이강년		시민봉사담당관	07/24 정경숙
협조자
시행	시민봉사담당관-18218	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울특별시청 신청사 2층	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7932	/전송	02-2133-0789	/	dbtp7@seoul.go.kr	/	부분공개(6)