문서번호		서비스품질관리본부-2794		★주임		인증팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
								전결 07/16
결재일자		2019.07.16.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(47)호
	2019년 하반기 좋은돌봄 인증 품질향상 지원사업 인증시설 종사자 교육‧컨설팅 계획 인증시설 종사자 교육·컨설팅 계획

2019년 하반기 좋은돌봄 인증 품질향상 지원사업

인증시설 종사자 교육‧컨설팅 계획

서울형 좋은돌봄 인증 시설 대상 교육‧컨설팅을 통하여 서비스 품질과 시설 운영의 안정성을 제고하여 서울형 인증의 공공성을 증진하고자 함

1		추진 근거

□ 2019년도 어르신돌봄시설 ‘좋은돌봄’ 인증제 운영계획(어르신복지과-4137호, ’19.3.6)

□ 2019년 좋은돌봄 인증사업 계획(대표이사방침 제114호, ’19.3.15)

□ 서울시복지재단 정관 제4조 재단의 사업

○ 제3호(복지분야 교육 및 자문), 제5호(사회서비스 품질관리)

2		추진 배경

□ 좋은돌봄 인증 시설의 서비스 품질 향상을 위한 교육‧컨설팅 필요

□ 시설 운영의 안정성을 제고하기 위한 종사자 역량강화 필요

3		추진 방향

□ 기존 사후교육에 대한 설문조사 결과 반영을 통한 만족도 증진

○ 강사와 사전에 협의하여 실제 사례 중심의 강의내용 보강

○ 소방안전, 회계, 사례관리 교육‧컨설팅 회기 추가 및 노무 컨설팅 시간 추가

○ 인증 및 모니터링 지표와 관련된 교육 내용이 포함되도록 사전협의

□ 교육‧컨설팅 방식 다양화를 통한 효과 증진

○ 단순 정보 전달 방식이 아닌 실습 및 시범 방식 도입

○ 교육 진행 시 다양한 보조교구를 활용하여 소통형 교육‧컨설팅 강화

□ 서울형 인증에 대한 이해를 갖춘 강사섭외를 통한 현장성 증진

○ 모니터링 단원, 서울형 좋은돌봄 인증 시설 관리자 등

4		추진 개요

□ 대상 및 참석 인원

○ 70명(서울형 좋은돌봄 인증 유지 시설 종사자 60명 및 관련자 등)

□ 기간

○ 2019.7 ~ 2019.11

□ 장소

○ 서울시복지재단 회의실

□ 주제

○ 교육 : 소방안전(2회기), 사례관리(2회기)

○ 컨설팅 : 노무(1회기), 회계(2회기)

□ 홍보 및 접수

구 분	내 용	기 간
홍 보	-대상 시설 하반기 교육‧컨설팅 일정 안내공문 발송 -하반기 교육‧컨설팅 일정 공고 (재단 홈페이지) -서울시재가노인복지협회 협조 후 공지사항 등록	’19.8 ~ ’19.11
	-대상 시설 개별 홍보메일 발송	매 교육‧컨설팅 별 접수 3일 전
접 수	-온라인 접수 실시 (선착순 모집, 신청자 초과 시 조기마감)	매 교육‧컨설팅 별 상이*

* 세부 추진 계획(안) 참조

5		세부 추진 계획(안)

구분	분 야	주제 및 내용	강 사	대상	일시	접수 기간
교육	소방 안전	-강의와 실습으로 배우는 안전한 시설 조성 방안 -시설 소방안전 관리 핵심 노하우	유정희 이사 (서울소방안전교육원), 보조강사	인증 시설 안전관리 담당자 60명	8.22(목) (14:30~18:00)	8.12(월) ~ 8.16(금)
					10.1(화) (14:30~18:00)	9.23(월) ~ 9.27(금)
	사례 관리	-이용자의 만족과 감동을 위한 사례관리 노하우 -차근차근 밟아가는 사례관리의 단계별 핵심	박필선 센터장 (서울숲데이케어센터)	데이케어센터 사례관리자 60명	10.23(수) (14:30~18:00)	10.1(화) ~ 10.9(수)
					10.24(목) (14:30~18:00)
컨설팅	회계	-투명한 시설을 만드는 회계 담당자 노하우 -회계 관리자가 알아야 할 핵심 점검 사항	홍삼덕 과장 (상계동성당데이케어센터)	데이케어센터 회계 담당자 60명	10.14(월) (14:30~18:00)
					10.21(월) (14:30~18:00)
	노무	-일하기 좋은 시설을 만드는 노무관리 핵심 -최신 노무 이슈와 시설 노무관리 방안	임종호 노무사 (노무법인 유앤)	인증 시설 노무 담당자 60명	11.14(목) (13:30~18:00)	11.4(월) ~ 11.11(월)

※ 세부 일정은 상황에 따라 변동될 수 있음

6		소요예산

□ 총 예산 : 6,970,000원(금육백구십칠만원)

구 분	산출내역		금액(천원)
도서인쇄비	교육자료집 제작	5,000원 x 80부 x 7회	2,800,000
	도서인쇄비 소계		2,800,000
교육훈련비	교육 강사료 (일반1급/3시간)	470,000원 x 1명 x 4회	1,880,000
	교육 강사료 (보조강사)	40,000원 x 1명 x 2회	80,000
	교육 진행비	2,000원 x 70명 x 4회	560,000
	교육훈련비 소계		2,520,000
회의운영비	노무 컨설팅 강사료 (일반1급/4시간)	590,000원 x 1명 x 1회	590,000
	회계 컨설팅 강사료 (일반2급/3시간)	320,000원 x 1명 x 2회	640,000
	컨설팅 진행비	2,000원 x 70명 x 3회	420,000
	회의운영비 소계		1,650,000
총계			6,970,000

○ 예산과목: 사회서비스품질향상과복지인재양성. 서울형인증제도의확대. 좋은돌봄인증품질향상지원.도서인쇄비/교육훈련비/회의운영비

7		행정사항

□ 서울시재가노인복지협회 등 유관기관 협조

□ 만족도 조사 실시 및 교육 결과보고

□ 교육‧컨설팅 진행시 참가자 대상 안전교육 실시

붙임  2019년 좋은돌봄 인증사업 계획.

2019년 좋은돌봄 인증 품질향상 지원사업 계획.  끝.