문서번호	행정지원과-15928
결재일자	2019.7.23.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		행정지원과장		서부수도사업소장			결재
안정서		엄태현		한병주		07/23 박영헌
협 조

교육 일지(공직기강 확립·복무관리 철저 및 전화응대서비스 향상 교육)

교육일시

2019.7.22.(월) 09:00~09:30

교    관

소 장

교육대상

참석자 : 112명(불참자 : 교대근무자, 휴가자 등)   ※불참자 전달교육 실시

교육제목

공직기강 확립·복무관리 철저 및 전화응대서비스 향상 교육

교육내용

※조사담당관-11760(2019.7.19.)호, 하계휴가 및 추석명절 대비 공직기강 확립

감찰활동 실시 관련 교육임

- 금품향응수수 등 중대 공직 비위행위 엄중 문책 및 사례전파 예정이니 전 직원은

공직기강 위반사례가 발생치 않도록 복무관리에 각별히 주의

	< 중점 감찰사항(감찰기간:‘19.7.22.(월)~9.11.(수)>
□ 하계휴가 및 추석명절 관련 비위행위 - 직무관련자로부터 하계휴가 및 추석명절 관련 교통편의·숙박요청행위 - 하계휴가 및 추석명절 관련 금품·향응수수 및 제공행위 - 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 □ 허위출장 및 무단이석 등 복무기강 위반행위 - 근무시간 중 무단외출, 음주 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반행위 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위

※인사과-11268(2019.4.18.)호, 유연근무 사용에 따른 복무관리 철저 관련 교육임

- 유연근무 사용 확대에 따른 내실있는 인사운영을 위해 유연근무 사용자에 대한

철저한 복무 관리를 당부하니, 전 직원이 숙지

- 유연근무 사용자의 출퇴근 태그기록에 대한 일괄 점검을 대비하여 유연근무 사용자는

출퇴근 시간 준수에 유의

[ 유연근무자의 복무관리 준수사항 ]

초과근무 지양		유연근무일에 긴급하지 않은 업무에 대해 초과근무 명령 자제 - 긴급한 업무수행시 부서장 판단하에 사전결재 후 ‘지방공무원 보수업무 등 처리지침’의 초과근무 인정범위에 따라 초과근무 인정 ※ 유연근무 실시일에 출퇴근 시각을 기록하지 않은 경우, 해당일의 초과근무를 인정하지 않으며 초과수당이 기지급된 경우 환수
출퇴근시간 준		복무관리시스템에 유연근무등록을 통해 출퇴근 시각 지정 후, 출퇴근 기록 장치에 출퇴근 태그(지문인식) 철저

※ 행정운영과-8445(2019.7.8.)호, 전화응대서비스 품질실태 점검실시 통보 관련임

- 시민에게 친절한 전화응대로 감동을 주는 행정서비스 제공 및 직원들의 전화응대 서비스 수준 향상을 위하여 본부 및 사업소 직원을 대상으로 미스터리샤퍼를 활용한「2019년 전화응대서비스 품질실태 점검」을 아래와 같이 실시하고 있으니

- 전 부서에서는 평가표(붙임)를 참고하여 전화응대서비스 수준 향상을 위해 적극 노력하여 주시기 바람

	< 점 검 개 요 >
○ 점검기간 : 2019. 7. 15.(월) ~ 7. 31.(수) ○ 점 검 자 : 대학생 아르바이트 3명 ○ 점검방법 : 점검자가 시민고객 입장에서 전화문의 후 직접 평가 ○ 평가항목 : 접속 신속성, 고객맞이 인사 등 10개 항목 (100점 만점 평가) ○ 평가결과 : 2020년도 사업소 경영실적 평가 등에 반영, 그룹별 하위 기관은 전화응대서비스 품질향상을 위한 교육 및 자체계획 수립

공직기강 확립 강화 및 복무관리 철저

가. 엄정한 복무기강 확립

- 출퇴근, 중식시간엄수 및 무단이석, 출장 중 사적용무 금지

※ 민원실 등 점심시간을 교대 운영하는 경우 반드시 교대시간을 준수

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 금지

- 적극적이고 능동적인 근무자세 유지

- 초과근무, 연가 및 병가 등 적정 처리

- 당직 근무 및 보안점검 철저

-  비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지

나. 상수도 시설물 및 공사장 안전관리 철저

- 상수도 시설물 및 공사장 내 위험시설에 대한 안전점검 및 수시 순찰 강화

- 국민 안전 및 다수 국민편의 관련 시설점검 해태 행위 금지

다. 대시민 민원서비스 제공 철저

- 신속한 민원응대 및 민원인 문의에 대한 적극적인 안내

- 국민생활과 밀접한 민원 지연행위 금지

청렴 및 공무원 행동강령 준수 철저

가. 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

나. 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저

다. 외부강의 신고 및 승인(학습관리시스템) 철저

- 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 금지

라. 직무 관련자 등으로부터 금지된 금품 수수, 알선·청탁 비리 행위 금지

- 금품·향응 수수 행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) 금지

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력 행위 금지

마. 음주운전 예방 철저

바. 정치적 중립 유지

사. 퇴직공무원과 직무관련 사적접촉 제한

- 시에서 퇴직 후 3년이 지나지 않은 사람과 직무관련 사적 접촉 금지

다만 부득이한 사정으로 접촉하는 경우 해당 행동강령책임관 또는 행동강령총책임관에게

사전에 서면으로 신고(서울특별시 공무원 행동강령 제10조의2)

아. 「청렴10계명」생활화

- 부패발생 대응체계 구성 및 흐름도 파악

- 부패행위 신고 및 하도급 부조기 신고안내 등

고객만족도 향상 방안

가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

○ 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등

나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

○ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

다. 공사 민원 사전 예방 조치 철저

라. 요금 민원 사전 예방 조치 철저

직장내 괴롭힘 예방

가. 직장내 괴롭힘 예방 철저

- 언어폭력금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성

나. 직장내 괴롭힘 신고 방법 및 처리 절차

- 신고처리시스템 구축

-  사업소 내 Hot Line 운영 : e-mail 활용

∘ 기관장 e-mail : pk7899@seoul.go.kr

∘ 고충상담원 지정 · 운영 - 2명(남1, 여1)

▶ 행정지원과 엄태현(☎3146-3520), 행정지원과 안정서(☎3146-3516)

다. 성희롱 행위자 무관용 인사원칙 적용 및 부서장 책임제 운영

- 가해자 : 피해자와 즉시 분리배치 및 인사상 불이익

- 부서 책임자 : 관리자에 대한 연대책임 확대

- 사후 인사관리 철저 : 인사전산을 통한 지속적 사후 관리

라. 피해자 보호 강화.

붙임 1. 서울특별시 유연근무제 운영지침

2. 전화민원응대 품질점검표.  끝.