문서번호	종합상황실-7570
결재일자	2019.7.19.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
담당자	119구급상황관리센터장	종합상황실장		서울종합방재센터소장
오선화	이희순	서영배		07/19 김학준
협 조
	행정팀장		조문현

2019
구급상황관리센터 상황관리 전담인력 배치 운영 계획

서울종합방재센터

〔구급상황관리센터〕

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

- 구급상황관리센터 체계적이고 전문적인 119구급서비스 제공을 위한 - 구급상황관리 전담인력 배치 운영 계획

119상황실 품질향상 및 체계적이고 전문적인 구급서비스 제공을 위한 구급상황관리(통계) 전담 인력 배치 운영 계획임

Ⅰ		추 진 근 거

□ 구급대 「4조2교대」근무전환 및 품질관리 제고 계획(소방행정과- 3879)

□ 2019년 119상황실 구급서비스 품질관리 계획 알림(119구급과-1026)

Ⅱ		추 진 배 경

□ 119구급서비스 수요증가와 구급상황관리센터 업무 확대에 따른 통계 분석 필요

□ 119상황실 구급품질관리 담당 미 운영으로 구급서비스 소홀

* 120초 이내 흉부압박(전국평균 61.2%) 19개시·도중, 서울 18위(51.1%)

□ 특별구급대 운영에 따른 업무범위 확대처치 품질관리 및 분석

Ⅲ		인 력 현 황

구분	총원	소방직				의료상담			의무사무관
		소계	센터장	행정*	의료 지도	소계	구급상황 관리사	대체 인력	소계	임기제 의사
현원	30	16	1	2	14	10	7	3	3	3

* 상황관리1명, 서무1명

Ⅳ		업 무 분 석

□ 의료상담 운영실적

구 분 년도	계	병원․약국안내	응급처치지도	질병상담	의료지도	이송병원 안내	기타
2019(5월)	273,423	106,190 (38.8%)	94,356 (34.5%)	48,808 (17.9%)	22,973 (8.4%)	10	1,086 (0.4%)
2018(5월)	279,463	119,697 (32.7%)	100,562 (36%)	39,598 (14.2%)	18,503 (6.6%)	25	1,078 (0.4%)

※ 2018년 일평균 749건 / 1인 1일 107건

구 분	심정지 환자(명)	심정지환자 인지율	신고→출동지령 까지 시간	상담 CPR시행률	신고→흉부압박 까지 120초 이내 비율
2018	4,735	74.0%	50초	45.7%	51.1%
2017	4,570	67.2%	53초	45.3%	55.8%
전년대비	3.6%↑	6.8%P↑	3초 단축	0.3%P↑	4.7%P↓

□ 119상황실 품질관리현황

- 인지율(전국평균 72.8%) 1위 경기79.9%, 2위 경기북부 78.2%, 6위 서울74.0%

- 시행율(전국평균 45.3%) 1위 대전53.1%. 2위 울산52.6%, 8위 서울45.7%

- 120초 이내 흉부압박(전국평균 61.2%) 1위 대구69.9%, 18위 서울51.1%

Ⅴ		구급상황관리 전담 인력 필요성

□ 119상황실 구급서비스 품질관리 체계 확보

○ 119상황실 수보·상담단계 인지율 및 시행률 분석

○ 119상황실 상황요원 업무처리 결과에 대한 평가 및 환류

○ 구급상황관리센터 상담내용, 상담 소요시간 등 통계 분석을 통한 질관리

□ 구급상황관리센터 전문성 강화

○ 특별구급대 영상의료지도에 따른 응급처치 업무범위 확대

- 심정지,심인성흉통,다발성/중증외상,아나필락시스,응급분만

○ 다수사상자 발생시 신속한 사상자 취합 및 의료기관 분산배치

□ 구급대원 현장활동 효율성 제고

○ 신종감염병,생물테러 감염병등 감염관리 컨트롤타워 역할

- 출동 구급대에 감염관리 전반에 대한 신속한 정보 전달

○ 정확한 정보제공을 위해 응급의료자원 실시간 현황 파악

- 응급환자 이송시 최적병원 선정 및 구급상황관리 기능강화

Ⅵ		구급상황관리 전담 인력 배치

□ 전담 인력 현황

○ 근무방법 및 인원 : 일근 / 1명

※ 종합상황실 인사발령에 따른 사무분장 알림(종합상황실- 702)

↳ 2019.01.21부터 상황관리(통계) 업무

○ 담당사무

- 수보 상담요원 인지율 및 시행률 등 통계 분석을 통한 피드백

- 119상황실 구급서비스 품질관리 향상을 위한 직원 교육

- 다수사상자 및 감염병 발생시 신속한 정보공유 및 상황관리 등

Ⅶ		협 조 사 항

○ 행정팀장은 현 근무인원 자체 조정을 통한 구급상황관리 전담

요원을 확보하고자 하오니 적극 협조하여 주기기 바랍니다.  끝.