문서번호	시민활동지원과-1255
결재일자	2019.7.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		시민활동지원과장
한지우		07/18 김원식
협조

한강자원봉사기록관리시스템 만족도 설문조사 결과보고

2019. 7.

한강사업본부

(시민활동지원과)

한강자원봉사기록관리시스템 만족도 설문조사 결과보고

정보시스템 성과 측정 및 향후 개선 사항 검토를 위해 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

	조사결과 요약
○ ***************************** - 총 12명의 응답자 중 ‘만족’ 이상 답변은 9명(75%), ‘보통’이라는 답변은 3명(25%)으로 나타남

1		조사개요

❍ 조사기간 : '19. 7.5(금) ~ 7.10(수)

❍ 조사방법 : 설문지 작성 후 이메일로 취합

❍ 조사대상 : 12개 안내센터 담당자(샛강포함), 본부담당자(3명)

❍ 조사내용

- 시스템의 화면구성의 편의성

- 시스템 접근과 정보 획득의 일관성

- 시스템 장애 발생의 처리와 안정적인 운영

- 시스템 이용에 따른 전반적인 만족도 및 개선 사항 등

❍ 참여자수 : 총15명 중 12명 참여 (참여율 약 80%)

- 성별 : 남(7명), 여(5명)

- 직군 : 행정직(9명), 임기제(3명)

2		조사결과

□ 사용의 편의성 및 시스템 전반적인 만족도

❍ ‘보통’ 이상 긍정적인 평가가 편의성 부분에서는 100.0%, 시스템의 전반적인 만족도 부분에서도 100.0%로 높게 나왔음

□ 장애 발생 등 안정성 및 시스템 일관성

❍ 시스템 일관성 부분은 ‘보통’ 이상 긍정적 평가가 66.6%로 다른 설문 항목에 비해 부정적 평가 비율이 다소 높게 나타났으며 시스템 안정성 평가도 83.3%로 나타남

3		개선요청사항

❍ 시스템 화면구성 및 전반적인 만족도는 높게 나타내고 있는 방면, 시스템의 안정적인 정보 제공과 데이터 정보의 일관성에서 다소 부정적 평가가 많음.

⇒ 주요 개선 요청 의견을 검토한 결과 1365 서버의 점검에 따른 문제가 발생하는 것으로 판단되어, 이에 대한 조치 방법을 홈페이지나 메일로 안내 예정

⇒ 기타 개선이 필요한 부분은 추가 검토하여 유지관리 용역 사업에 적극 반영 예정

4		향후계획

❍ 설문조사 결과를 바탕으로 2020년 유지보수 사업에 시스템 개선 부분을 적극 반영

붙임  한강 자원봉사 기록관리 시스템 편의성 만족도 설문지 1부.  끝.