시 행	간호1과-5244
결재일자	2019.7.17.
공개여부	부분공개(5 6)
접수번호
접수일자
수 신 자	내부결재

★주무관		팀장	간호1과장	간호부장	서북병원장	결재
정정하		정승재	조일수	함형희	07/17 代함형희
협 조
	원무과장				정태명
	시설팀장				박성수

제3차 외래 고객만족 향상 TF팀 운영 결과 보고

2019. 7.

제3차 외래 고객만족 향상 TF팀 운영 결과 보고

Ⅰ		회 의 개 요

□ 일  시 : 2019. 7. 15.(월) 17:00~18:00

□ 장  소 : 본관 1층 외래 건강교육실

□ 참석자 : 7명

- 원무과 : 최낙준 팀장, 김수철 주무관, 박성수 주무관

- 진료부 : 김상호 팀장, 김은숙 주무관, 김성진 주무관

- 간호부 : 정승재 팀장

Ⅱ		회 의 내 용

□ 회의안건에 따른 진행사항 논의 및 결론 도출

회의 안건	진행사항(결론)	비고
1. 외래 환경 미화	6월 도색 완료함 (진료실 5곳 및 원무과 외벽 일부)	2차 회의 안건
2.셔틀버스 증차 관련	기존체제 유지 및 운영	2차 회의 안건
3. 2차 설문 결과 논의	6.24~28일 5일간 100명대상 설문실시 (2차 고객 만족도 평균 93.7%)	조사 결과 및 요구사항 논의
4. 외래운영 개선방안	CS 교육 및 고객 건의 사항 논의	서무팀과 조율

□ 2분기 외래고객 만족도 설문 조사 결과 보고

건의자	회의 내용
	제 목	세부 내용
정승재	2분기 외래고객 서비스 만족도 결과	- 외래 전체 직원의 평균 친절도는 1분기 평균 93점에서 93.7% 으로 향상 되었으며 건의사항으로 1. 다양한 진료과 개설 2. 병원셔틀버스 증편 3. 결핵환자의 격리 등의 의견이 있었다.
김상호	다양한 진료과 개설	현재 정신과 의사는 면접 예정이며, 재활의학과 등 의사를 계속 모집 중인데, 임금체계, 당직업무 등 업무과중으로 지원자가 없는 실정이지만 진료부에서 계속 노력하는 중이다
최낙준	셔틀버스 증차 관련	셔틀버스 증차 관련하여 단기간 결정될 사항은 아니고 예산반영에 필요한 구체적 근거자료나 필요성을 제시해야한다
김상호	셔틀버스 증차 관련	셔틀버스는 현대 1시간 간격으로 운행하고 있으나, 한번도 만차 되어서 운행 한 적이 없고, 마을버스 등 대중교통이 접근성이 편리해진 것으로 알고 있다.
박성수	기존 교통망 활용 및 장기적 관점 거론	현재 은평성모병원도 우리병원과 같은 간격으로 셔틀버스가 운행되고 있으며 기존 셔틀버스 간격과 교통망을 활용하면서, 장기적 관점으로 거론되어질 문제인 것 같다
김은숙	결핵환자 본관 및 외래 이동 관련	결핵병동환자가 병원 여기저기를 다니는 모습이 관찰되어 우리병원을 오랫동안 이용한 고객들은 불안해하는 경우가 있으며 근무하다가 항의를 받은 경우도 있었다.
김상호	전염성이 없는 결핵환자의 통제 어려움	일반환자 및 보호자를 보호한다고, 결핵환자를 완전 격리시키는 것은 현재로는 애로사항이 있습니다.
정승재	병원CS교육 일정	병원 전체의 예정된 CS 교육 일정을 잘 진행되어 앞으로 하반기 고객 만족도에 반영될 수 있도록 협조 부탁드립니다.

□ 회의 사진

Ⅲ		행 정 사 항

□ CS 교육 관련 : 원무과 서무팀

□ 셔틀버스 증차 관련: 원무과 시설팀

□ 고객만족도 설문조사(자체) : 원무과 원무팀 협조

Ⅳ		향 후 계 획

□ 3분기 외래고객서비스 만족도 설문조사

- 기간 : 9월중

- 대상 : 외래 방문객 100명

□ 4차 TF팀 회의 : 9월 2일(월) 17:00  예정

붙임 : 1. 회의자료 1부

2. 참석명단 1부.

3. 회의록 1부.  끝.

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