문서번호	전략기획실-4213
결재일자	2019.7.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	전략기획실장	관리부장		서울대공원장
박현선	전진수	심상원		07/15 송천헌
협 조

2019년 서울대공원 이용시민 만족도 조사 계획

2019. 7.

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□	최근4년간 통계분석
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□	설문조사 예정
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□	서비스, 안전 등 관련
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□	전문업체 위탁
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□	공원개선 방향 제시
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2019년 서울대공원 이용시민 만족도 조사 계획

공원 이용 만족도 조사를 통해 공원 이용 시민의 다양한 의견을 수렴, 시민 눈높이에 맞는 보다 향상된 서비스 제공 등 향후 공원 개선 계획에 적극 반영하고자 함

1		목적 및 필요성

□ 공원 관리상 미흡사항, 개선이 필요한 사항 등을 시민 눈높이에서 파악

□ 시민들의 공원 이용 행태 파악 및 공원에 바라는 다양한 요구를 사업에 적극 반영

□ 장기적으로 우리공원 집객효과를 높임으로써 공원 발전에 기여

2		최근 5년간 조사결과 분석

□ 최근 5년간 만족도 지수는 공원 관계자 (공무원, 공무직, 기간제근로자,     자원봉사자 등) 모두의 노력으로 꾸준히 상승해 왔으나,

□ 매년 불만족 분야로 지적된 사항은 지속적인 노력 필요

구분	’14년	’15년	’16년			’17년			’18년
			평균	비수기	성수기	평균	비수기	성수기	평균	비수기	성수기
종합 만족도	66.5	72.8	73.4	73.2	73.5	74.0	73.8	74.2	74.9	74.5	75.3

➠ ’15년까지는 연 1회, ’16년부터는 비·성수기 구분 실시

○ 만족 분야

- 접근성 : 안내 및 홍보, 대중교통 접근성, 원내 이동 편리성 등

- 안정성 : 공원이용 수칙 안내, 시설물, 조형물 안정적 관리 등

- 조경 및 경관 : 조경 및 수경 시설 관리, 숲길 관리 상태 등

○ 불만족 분야

- 판매시설 관련 : 가격, 관리상태, 직원친절도 등

- 기타 : 휴식공간, 화장실, 음수대, 관람객 응대 친절 및 신속성 등

3		세부 추진계획

	< 조 사 방 향 >
‣ 연도별 비교·분석 기준의 일치를 위해 평가자료 및 질문 문항의 일관성 유지 ‣ 조사의 객관성 및 타당성 확보를 위해 여론조사 전문기관 위탁 시행 ‣ 금년도 시민 요구사항 반영을 위한 설문 문항 추가

□ 조사개요

○ 사 업 명 : 2019년 서울대공원 이용시민 만족도 조사

○ 사업기간 : 계약체결일 ~ 2019. 11. 30.

○ 조사기간 : ’19년 8월(비수기), 10월(성수기) 중, 각 4일

○ 조사방법 : 여론조사 전문기관 위탁시행 (동물원 정문에서 1:1 면접조사)

○ 표본대상 및 규모 : 서울대공원 입장객 1.600명 (비수기 800, 성수기 800)

※ 표본 연령 구성(안)

구분	계	20대	30대	40대	50대
만족도 조사(회당)	800	250	250	200	100

○ 사업예산 : 30백만원

- 공원이용시민 만족도 향상, 다양한 축제 및 볼거리 프로그램 운영,

공원활성화를 위한 마케팅 강화, 사무관리비(201-01)

□ 조사 업체 선정

○ 선정방법 : 전자공개 수의계약

※ 수의계약 사유 : 추정가격 5,000만원 이하의 용역

□ 과업내용

○ 설문항목 : 총 9개 대분류 세부 35문항 내외

○ 설문구성

- 전년도 만족도 조사와 비교 가능하도록 보편성, 일관성 유지

- 설문 소요 시간을 고려하여 적절 문항 수 설계

- 설문구성(안)

연번	구분	세부 항목	주요 질문
1	응답자특성	방문자 성향	o 연령, 성별, 거주지, 방문시기 등
2	이용행태	방문배경	o 방문 빈도, 방문 동기, 체류시간 등
3	이용 만족도	접근성	o 안내 및 홍보, 표지판, 교통수단, 주차장 이용 등
4		이용 편리성	o 화장실, 안내판 이용 편리성, 판매시설 가격 적절성 등
5		시설 관리상태	o 휴식공간, 음수대, 판매시설, 쓰레기통 관리상태 등
6		안전성	o 시설물, 공원 안전 이용수칙, 어린이 놀이터, 조형물 안정성 등
7		조경 및 경관	o 조경 및 수경 시설, 숲길 등 관리상태
8		직원 친절도	o 직원 친절성 및 응대 신속성, 매점직원의 복장 및 친절성 등
9	개선방안	개선방안	o 프로그램 등 개선이 필요한 사항

□ 과업수행 일정

< 비수기 >

과업 수행 절차	7월	8월					9월
		1주	2주	3주	4주	5주	1~2주	3~4주
방침 수립 및 계약 진행
설문지 구성·결정
조사준비 및 셋팅 (현장조사 포함)
만족도 조사
자료검증
최종자료 집계
통계분석
결과보고서 작성
납품

< 성수기 >

과업 수행 절차	10월					11월
	1주	2주	3주	4주	5주	1~2주	3~4주
설문지 구성·결정
조사준비 및 셋팅
만족도 조사
자료검증
최종자료 집계
통계분석
결과보고서 작성
납품

4		성과관리(BSC)

○ 동 사업은 서울대공원 BSC 4개 사업 중 핵심사업으로 분류되어 체계적

관리 필요 ➠ ’19년 성과목표 : 75.0점

○ 각 부서별 소관 미흡 및 불만사항에 대한 개선계획 수립 독려 (연중)

○ 부서별 개선계획 추진 결과 분기별 취합·공유·분석 관리

➠ 조사 결과에 대한 개선계획(비수기 : 10월 중 / 성수기 : 12월 중)

5		향후계획

○ 전자공개 수의계약 추진 및 업체 선정 : 7월 중

○ ’19년 고객 만족도 조사 실시 : 8월(비수기), 10월(성수기) 중 각 4일간

○ 조사 결과 낮은 만족도 항목에 대한 개선계획 수립

- 비수기 : 10월 중, 성수기 : 12월 중

6		행정사항

○ 계약 추진 업무 협조 : 총무과

○ 설문조사 관계자 동물원 입장 협조 : 운영과

○ 미흡 및 불만사항 등 낮은 만족도 항목에 대한 개선계획 수립 : 전 부서