“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
	서울특별시
수신자	시민봉사담당관
(경유)
제 목	응답소(국민신문고) 민원 일괄처리 기능 사용 요청

1. 시민봉사담당관-10290호(2018. 5. 2.)와 관련입니다.

2. 최근 우리부서에 위례신도시 입주민으로부터 버스노선 조정 등 이해관계가 있는 다수의 집단 반복민원이 발생하여 정상적인 업무처리가 불가능함에 따라 응답소 민원 일괄처리 기능 시범운영에 대한 사용권한을 신청하오니 적극 협조 바랍니다.

가. 민원 개요

○ 최초 발생시기 : ’1 9. 12월 ~

○ 민원 접수경로 : 국민신문고, 서울특별시 응답소

○ 민원 발생지 : 위례신도시(서울 송파,경기 하남, 경기 성남)

※ 인터넷 카페 등을 통한 회원간 민원제기 독려 후 국민신문고 등을 통한 반복적 집단민원 제기

○ 민원건수 : 일 평균 1,000여건 이상(지속증가 중)

※ 민원 접수현황(일부발췌) : ’19.1.10 : 6,600건, ’19.1.11 : 6,750건, ’19.1.22 : 5,600건 등 접수

○ 민원내용 : 위례지역 버스노선 개선 요구건 등 관련

붙 임 1. 응답소 일괄민원처리 권한 신청서 1부.

2. 민원 답변서 1부.  끝.

	버스정책과장
주무관	김영준		버스정책팀장	이형규		버스정책과장	01/24 오희선
협조자
시행	버스정책과-2255	(		)	접수		(		)
우			/
전화	02)2133-2263	/전송	02)2133-1049	/	papaya0226@seoul.go.kr	/	대시민공개