문서번호	급수운영과-14282
결재일자	2019.6.25.
공개여부	대시민공개

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
류동아		문병희		06/25 김정수
협 조

교 육 일 지(상반기 민원응대 서비스 품질 점검 대비 철저 등)

교육일시

2019. 06. 25.(화) 14:00~14:30

교    관

급수운영과장

교육대상

급수운영과 직원 27명(공무직포함) ※휴가자3명, 교육1명 추후 서면교육

교육제목

상반기 민원응대(방문) 서비스 품질 점검 대비 철저 등

교육내용

◩ 2019년 상반기 민원응대(방문) 서비스 품질점검 실시대비 철저

▶ 미스터리샤퍼를 활용한 민원응대(방문) 서비스 품질점검 추가실시 예정

- 점검기간 : 2019. 6.24.(월) ~ 7.10.(수) - 기관별 방문 2회 점검

▶ 점검내용 : 방문점검 5개 부문(각 100점 만점)

- 점검부문 : 5개 부문(환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도)

- 점검부문별 점검항목

점검 부문	환경 (5)	맞이태도 (20)	상담태도 (55)	종결태도 (15)	전체만족도 (5)
점검 항목 (배점)	-사무실 환경	-용모복장(5) -맞이인사(5) -응대태도(5) -자리권유(5)	-응대태도(10) -경청(10) -안내태도(20) -자료전달(5) -상담태도(10)	-추가질문확인 배웅인사	-상담 후 전반적인 느낌

- 민원응대 서비스 품질 향상을 위해 노력해주시기 바라며 , 민원응대품질점검표

숙지를 철저히 할것

◩ 2019년 상반기 “모두가 유연한 날“ 실시 및 유연근무에 따른 복무관리 철저

▶ 우리사업소 “모두가 유연하는 날“ 추진계획

- 운영일자 : 2019. 6. 26(수)

※ 2019. 6. 24.(월)~6. 28.(금) 중 유연근무(근무시간선택제 등) 집중 실시

▶ 유연근무자의 복무관리 준수사항

초과근무 지양

- 유연근무일에 긴급하지 않은 업무에 대해 초과근무 명령 자제

․ 긴급한 업무수행시 부서장 판단하에 사전결재 후 ‘지방공무원 보수업무 등

처리지침’의 초과근무 인정범위에 따라 초과근무 인정

※ 유연근무 실시일에 출퇴근 시각을 기록하지 않은 경우, 해당일의 초과근무를 인정하지 않으며      초과수당이 기지급된 경우 환수

출퇴근시간 준수

- 복무관리시스템에 유연근무등록을 통해 출퇴근 시각 지정 후, 출퇴근 기록 장치에       출퇴근  태그(지문인식) 철저

※ 6월 하반기(6.17~28) 중 유연근무 사용자의 출퇴근 태그기록에 대한 일괄 점검이     있을 예정이니 유연근무 사용자는 출퇴근시간 준수에 유의

◩ 공직기강 확립 및 청렴교육

▶ 직원 복무기강 해이행위 금지

- 근무시간 중 음주‧도박‧유희장 출입 등 근무대만 행위

- 관용차량의 사적 이용 행위(출퇴근시 이용 등)

- 공직자로서의 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지

▶ 근무지 무단이탈 등 복무관리 실태 점검

- 허위출장, 개인용무을 위한 이석 등 복무위반 사례

- 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무

- 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근

- 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 등

▶ 청렴교육과 연계한 공직기강 확립 추진

- 지위 ‧ 권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

- 금품 ‧ 향응 수수행위(100만원 이상 수수시 직무 관련성 불요)금지

- 위부강의 사전신고 및 사례금 수수위반행위 금지

▶ 청렴교육 의무이수제 실시 : 연 5시간 이상

◩ 공무원 행동강령 준수 철저

▶ 금품 및 향응 등을 받는 행위 금지(서울특별시 공무원 행동강령 제12조)

▶ 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

▶ 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금 시 신고

▶ 투명한 업무추진비 사용

- 업무추진비 적정사용 철저

· 목적외 사용금지, 대표사용자의 직위명 공개 및 참석인원등 구체적 명시

· 불가피한 경우를 제외하고는 선물지양 및 월별 또는 분기별 균형 집행

· 신용카드 사용 원칙 준수하되 조의금 등 불가피한 경우에 한하여 현금 지출

- 업무추진비 공개 철저

· 공개대상 : 시책추진, 기관운영, 정원가산, 부서운영업무추진비

· 공개일자 : 매월 10일전

· 공개내역 : 사용지역, 사용장소, 집행시간 등 카드사용내역 상세 공개

◩ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저

- 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는  즉시 전보,

부서 책임자 연계 책임제) 시행중임

- 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성정책담당관,

인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고 실시

- 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성

◩ 보안 관리 철저

- 청사 등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저

- 야간 및 주말 초과근무자 퇴청시 PC 등 콘센트 전원 차단철저

-  pc보안 관리 철저

· 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화)

· 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목개선 철저

· 퇴청시 캐비닛, 개인서랍 잠금 철저