문서번호	일자리정책과-10112
결재일자	2019.6.17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		고용훈련팀장	일자리정책과장
송경현		최준선	06/17 김규룡
협조

기술교육원 자체 만족도 조사 실시 계획

2019. 6.

경제정책실

(일자리정책과)

기술교육원 자체 만족도 조사 실시 계획

2019년도 상반기 기술교육원 교육훈련생 대상으로 교육원 운영 및 학과운영관련 만족도를 실시하고, 그 결과를 반영하여 기술교육원운영에 만전을 기하고자 함.

Ⅰ		추진 배경

□ 근거규정

○「서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙」

☞ 서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙 제15조(만족도조사)

원장은 직업교육훈련시설 이용자에 대한 만족도를 조사하여 그 결과를 성별로 분리하여

직업교육훈련시설 운영에 반영하여야 한다.

○「2019년도 서울시 기술교육원 운영계획」中 ‘교육훈련생 만족도 조사’

□ 추진방향

○ 매년 상반기 기술교육원별 교육훈련생 자체 만족도조사 실시

⇒ 하반기 교육훈련생 및 교직원 대상 만족도 조사 서울시 실시

○ 기술교육원 별 만족도 조사 대상 분야 및 조사 문항의 문구 상이

⇒ 서울시 만족도 조사 기본안(첨부파일) 제공후 각 기술교육원별 특성반영

○ 2018년도 기준 ************************************ 활용도가 낮아 형식적 조사에 그침

⇒ 서울시 보고 가능 및 실질적 활용 가능한 항목으로 조사 실시

Ⅱ		표준(안) 반영사항

□ 기술교육원 홍보 효과가 큰 홍보방안 적용을 통한 홍보 극대화

○ 홍보효과가 큰 홍보방법 조사 미진함 보완, 기술교육원 인지 경로에 대한 조사 문항을 늘혀 인지 내용을 구체화

□ 기술교육원 평가문항 일원화로 교육훈련생 반응 체계화 및 조사결과 활용성 증대

○ 기술교육원 간 비교 평가 지표, 우수사례 활용 자료로 만족도 조사가 유일함에 따라 기술교육원의 평가 문항을 일치

※ 각 기술교육원 별 만족도 조사 평가 문항이 상이하여, 만족도 조사 점수로 기술교육원의 교육 평가결과의 왜곡 가능성을 배제함

□ 훈련장비·훈련재료·인지경로 등 조사항목 일원화

○ 일부 기술교육원에서 조사하지 않던 항목들을 추가 및 통합

□ 조사문항 답변지 일원화

○ 있다·없다 또는 매우그렇다~매우아니다의 2지선다를 5지선다로 일원화

※ 기술교육원을 인지하게 된 인터넷 사이트 등 일부 문항은 예외적 적용

□ 기타 의견사항 기록란 추가하여 교육훈련생의 의견 수렴의 폭을 넓힘

Ⅲ		실시 계획

□ 조사기간 : 2019. 7. 1 ~ 7. 15(기간중 10일)

※ 조기 수료 단기과정 등 사정이 있을 경우 조사기간 탄력적 적용

□ 조사대상 : 2019 기술교육원 상반기 재적 교육훈련생

□ 조사내용 : 기술교육원 교육과정 및 환경 등에 대한 만족도

□ 조사방법 : 만족도조사 표준(안) 송부 후 기술교육원 자체 실시

Ⅳ		조사 결과 활용방안

□ 향후 효율적인 홍보 방안 활용

○ 홍보수단 별 투입된 예산액과 교육훈련생들의 인지경로 대비

○ 교육훈련생들의 자유로운 의견을 수렴하여 새로운 홍보수단으로 반영

□ 기술교육원 우수 운영사례 전파를 통한 기술교육원 운영 효율 극대화

○ 4개 기술교육원 중 특정 항목에 대한 만족도가 높은 기술교육원의 사례 분석

○ 우수 운영사례를 체계화하여 타 기술교육원에 전파

Ⅴ		행정사항

□ 기술교육원 자체 만족도 조사 표준(안) 송부   : ‘19. 6월 中

□ 기술교육원 자체 만족도 조사 시행            : ‘19. 7.1~7.15

□ 기술교육원 자체 만족도 조사 및 서울시 제출  : ‘19. 7월 限

□ 하반기 만족도 조사(서울시)                       : ‘19. 12월

□ 만족도 조사 결과 분석 및 적용               : 상시 적용

붙임  1. 기술교육원 만족도조사 설문(안) 1부

2. 기술교육원 만족도조사 결과 분석 보고 서식(안) 1부

2. 2018 하반기 기술교육원 만족도조사 보고서 1부

3. 4개기술교육원 만족도조사 설문지(2018) 각1부. 끝.