문서번호	보건의료정책과-19057
결재일자	2019.6.14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		우선옥	06/14 박유미
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

2019.  6

보 건 의 료 정 책 과

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 중간 보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-4471, ‘19.2.7)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘19. 4. 1 ~ 6. 30일까지

○ 계약금액 : 금47,450,000원(금사천칠백사십오만원)

○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

Ⅱ		중가보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘19. 6. 7.(금) 10:00~11:30

○ 장    소 : 서울시청 2층 공용회의실 1

○ 참석인원 : 14명(서울시 2, 보건소 9, 사이픽스 3)

- 보건소(9)  : 종로구·노원구 보건위생과장, 담당팀장, 담당자 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사

□ 주요내용

○ 현장 관찰, 인터뷰 결과

- 환경적 : 좁고 어수선한 공간배치, 동선꼬임, 이용자 프라이버시 보호 부족, 무분별한 사인물 사용

- 인  적 : 프로세스에 대한 이해도 저조, 배치 인원 불명확, 통합에 대한 부서간 이해와 공감대 부족

○ 시민건강관리센터 공간조성 방향성 도출

- 기존 배치 공간의 좁고 어수선한 이미지 탈피, 직원 업무 효율성 제고
편의성 고려한 최적화된 공간 배치

- 시민건강관리센터 통합 프로세스 이해도 제고, 한 방향 동선 배치

- 공간컨셉 : 친환경적 소재 활용 공간조성(색체, 재질, 사인물 등)

- 정보제공 : 소통 원활한 프로세스(길찾기) 안내판 게시, 대기알림서비스
접점에서의 볼거리 제공 가능하도록 다양한 정보자료 게시

○ 보건소별 공간배치 및 동선(안)

보건소	공간배치	동 선
종로
	공간배치	동 선
동대문
노원
강서

○ 향후일정

- 6. 25  : 보건소별 기본설계도(3D랜더링 포함) 제작, 가이드북 업그레이드
실 명칭 사용에 대한 표준화된 시안 개발

- 6. 27  : 용역 최종보고

- 7. 10  : 용역 완료, 보건소별 기본설계도, 조성 가이드북 등 송부

- 8월~11월 : 실시설계 및 시공 과정에 “서비스 디자인 적용” 감수

○ 실시설계, 시공 관련 감리 프로세스 안내

□ 요청사항(사이픽스)

○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조

- 실시설계 시 반드시 3D랜더링 포함하고 기본설계(안) 변경 예상될 시 반드시 사전 협의 필요

- 서비스 디자인 적용 소통 필요 : 실시설계 및 변경 시, 사인물 적용 시안 확정 전, 사인물 제작 및 부착 이전은 필수 소통 필요

□ 자치구 건의사항

○ 동선 조정 등 설계도 재배치 시 지속 지원 요청

- 유관부서 등 내부 의견 조율 결과 동선 변경 등 요청시 기본설계(안) 반영 및 현장방문 통한 설명 등 지속 지원 당부

⇒ 설계(안) 마무리 되기 전에 얼마든지 의견반영 가능, 다만 용역 일정을
감안 최대한 신속한 의견제시 당부

- 서울시 배정된 사업비로 공사 추진에 어려움 있어 추경 등 통한 자체 예산 확보 계획임. 예산 변경요청 시 반영 당부

⇒ 재원 확정될 시 공문으로 집행계획 등 수정 요청 시 반영가능

○ 실시설계 편의성 제고를 위한 설계업체 2~3곳을 시 차원에서 추천

- 설계 기간단축, 소통 용이, 예산 효율적 집행 등 고려했을 때 시에서 관련 전문업체 추천하면 자치구에서 추가 논의하고 수행하는 방식 희망

□ 협조사항(서울시)

○ 실시설계 등 계약절차 신속 진행할 수 있도록 발주 관련 사전절차 준비

- 용역 마무리된 후 보건소별 공간조성을 위한 업체선정 및 시공 등 업무 추진해야 하는 시기임

- 기존 보건소의 실시설계 및 시공 등 진행과정을 고려했을 시 최소 4~5개월 이상 소요됨

- 센터 조성 후 12월 초 개소될 수 있도록 7월말 용역 수행완료 시점에 맞춰 실시설계 바로 적용할 수 있도록 계약절차 이행 준비
(내부방침, 시장조사 등)

Ⅲ		행 정 사 항

□ 대기알림판 설치 관련 사전 안내(6월중)

붙임  1. 중간보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과)

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.