민원처리 현장조사 결과 보고서

결재	주무관	요금관리2팀장	요금과장
	이주영	代박호병	06/07 한희균

	관내 ********************로부터 수도요금 이의신청 민원과 관련 현장조사 결과를 다음과 같이 보고합니다.
2019. 6. 7.
보 고 자 : ****************
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보       고       내       용

일    시

2019. 6. 7(10:00 – 14:00)

건    명

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내용

○ 급수설비 현황

주소	성명	고객번호	업종	구경	건물형태	수전보유	기물번호
********* ******	***	*******	***	**	***	**** ***	*********

○ 급수사용실태 확인사항

- 해당 수용가는 다세대주택 중 한 세대로 2015년 입주 후 현재까지 사용하고 있고, ************************.

○ 민원내용

- ***********************했으나 ************ 통해 누수여부 확인결과 누수가 없었고 *************************임.

계량기 교체 이후는 정상사용량으로 확인됨. 아무 이유없이 급증한 사용량에 대해 터무니없고 부당하다며 수차례 전화 또는 방문하여 상·하수도 요금을 재조정해 줄 것을 요청함.

납 기	검 침 일	지 침	사 용 량
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내용	○ 현장조사 내용 - ***********************하였으나, 누수를 발견할 수 없었고, 특별히 물을 많이 사용할 행사 등도 없었으며, 계량기 검정시험 신청도 하였으나 판정결과 정상이었음. ○ 조사자 의견 - ***********************이 접수되어 민원인 입회하여 현장 확인하고 품질시험소에서 계량기 검정 시험을 하였으나, 정상으로 판정되었으며, 계량기 교체 이후 2납기(2019.4월, 2019.6월) 사용량도 정상임. - 현장확인 조사에서도 계량기는 이상이 없는 것으로 보여지며 사용량 증가 원인도 특별히 없는 것으로 사료됨. - 상·하수도 요금 부과와 관련 민원이 수차례 전화 및 방문으로 민원을 제기하였으며, - 본 민원 사항에 대하여는 합리적인 요금을 징수하기 위해서 서울특별시 수도조례 제27조 제3항 1,2호에 의거 상수도요금조정위원회에 회부하여 회의결과에 따라 처리 하고자 합니다.