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수신자		내부결재
(경유)
제목	2019년 역사환경종합평가 시행계획(안)

1. 고객본부장방침-74('19.3.20.) 「 ’19년 역사환경 종합관리 계획(안)」과 관련입니다.

2. 위와 관련, 역사 환경관리 실태(청소 및 청결 상태)에 대한 전반적 실태를 평가하기 위한 ’19년 역사환경종합평가를 다음과 같이 시행하고자 합니다.

가. 평가대상 : 1~8호선 전 역사(268개역)

나. 평가기간

○ 상반기 : 2019.05.27.(월) ~ 06.14.(금) (3주간)

○ 하반기 : 2019.10.28.(월) ~ 11.15.(금) (3주간)

다. 평가방법

○ 고객서비스본부, 서비스안전센터(역) 합동평가

○ 체크리스트에 의한 현장 방문평가

○ 1~4, 5~8호선 분리평가

라. 평가단 편성 : 1센터 당 평가자 6인, 6개점수 표본 확보[본사(2),센터(2),역(2)]

마. 평가항목 : [붙임3] 참고

바. 평가결과

○ ’19년 역 운영 종합평가 ‘역사청결관리도’ 가중치 10점 반영

○ ’19년 내부 경영평가 서비스안전센터 성과평가 위임 지표 반영

○ 평가결과 상위 8개 센터(1~4호선 4, 5~8호선 4) 표창

○ 지적사항 발생 시 현지시정 또는 청소 자회사 시정 요구

붙임 : 1. ’19년 역사환경종합평가 추진계획(안) 1부.

2. 역사환경 평가단 편성표 1부.

3. 역사환경 평가 체크리스트 1부.

4. 평가결과표(양식) 1부.  끝.

주임		부장		처장	05/23
협조자
시행	역사지원처-2535	(	2019.05.23.	)	접수		(		)
우	04806	서울특별시 성동구 천호대로 346	/	www.seoulmetro.co.kr
전화	6311-9598	/전송		/	seongmin57@seoulmetro.co.kr	/	대시민공개
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