문서번호	뉴미디어담당관-5564
결재일자	2019.5.31.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
정연희	김지원	05/31 代김성연

2019년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진 결과보고

2019. 5.

뉴미디어담당관

2019년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진 결과보고

실·국·본부별로 운영 중인 SNS 계정에 대한 실태조사를 통해 개선 방안을 마련, 시 소셜미디어의 효율성을 제고하고 시민과의 소통을 효과적으로 하고자 함

1		추진근거

❍ 2019 서울시 대표 SNS 운영 계획(뉴미디어담당관-1023,2019.1.30.)

❍ 2019년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진계획(뉴미디어담당관-1180,2019.2.1.)

2		추진배경

❍ 시 실·국·본부의 개별 소셜미디어 채널 부실 운영에 따른 문제점 발생

- SNS 채널 개설 후 방치되는 경우 스팸댓글(광고, 음란물 등) 발생 우려 및 시민의견 등 민원에 대한 미대응 등으로 서울시 부정 이미지 발생

❍ 실태조사 결과에 따른 부실 계정 폐쇄 권고 등을 통해 시 소셜미디어 내실화

및 통합적 관리 추진

3		추진개요

❍ 조사 기간 : ’19. 2. 20. ~ ’19. 4. 24.

※ 데이터 수집 기간 ’18. 11. ~ ’19. 1.(3개월간) / 5월까지 운영 모니터링 후 최종 조사결과 도출

❍ 조사 대상 : 152개 시 SNS 계정

- 페이스북 90개, 인스타그램 35개, 트위터 24개, 카카오스토리 3개

❍ 조사 방법 : 민간전문기관을 통한 조사 및 분석***********

❍ 조사 및 분석 기준

분석기준	내용	페이스북 지표	인스타그램 지표	트위터 지표	카카오스토리 지표
활동성	콘텐츠 생산과 발행	콘텐츠 수	콘텐츠 수	트윗 수	콘텐츠 수
전달수준 (전달력)	현재 확보된 팔로워 규모	팔로워 수	팔로워 수	실제 팔로워 수	팔로워 수
반응도	콘텐츠에 대한 시민반응 및 참여	댓글, 좋아요, 공유 수	하트, 댓글 수	리트윗 수	느낌, 댓글, 공유, UP 수

※ 트위터에는 봇과 같은 조작 계정이 많아 ‘Fake 팔로워 정리 사이트’를 활용해 실제 팔로워 수를 산출 및 적용함

4		추진결과

□ 종합 의견

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- 일시적 행사 등 단기홍보 목적으로 SNS 채널 개설 후 방치, 또는 채널 운영 대행사 변경, 담당직원 변경시 인수인계 소홀에 따른 로그인 정보 분실

- 많은 계정이 디지털/모바일 최적화가 아닌 오프라인 콘텐츠(포스터, 팜플렛 등)를 업로드하거나 언론사 및 타 채널 게시물 단순 ‘공유’

⇒ ‘지속성’ 있는 채널 운영과 가독성, 흥미도를 높이기 위한 콘텐츠 기획력이 필요

❍ 유형별로 ‘유지 계정’(현황 유지/유지하되 강화 필요), ‘부실 계정’(폐쇄 권고/운영 재검토)으로 분류하여 내실화 추진

※ 시민접점부서 및 재난관련 부서 계정은 조사 결과 부실 계정에 해당하더라도 폐쇄 대상에서 제외

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유지  계정

❍ 꾸준히 다양한 콘텐츠를 제공하며 시민과 소통하는 계정으로 현황 유지

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유지(강화) 계정

❍ 꾸준한 콘텐츠 발행, 자체적인 소재 개발 시도로 발전 가능성이 있는 계정

❍ 각 페이지별 특성이 존재하고 있으나 콘텐츠의 흥미도가 낮아 반응 지수가 떨어지는 계정

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부실 계정

❍ 콘텐츠 발행이 거의 없고 시민과의 소통도 이루어지고 있지 않은 계정으로 폐쇄 권고

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□ 직원대상 SNS 운영 컨설팅 세미나 실시(’19. 5. 22.)

- 기관 SNS 운영 진단 결과 안내

- 기관별 SNS 채널 운영 방향성 제언 등 컨설팅 진행

- 효과적인 SNS 홍보방법 안내 등

5		향후계획

□ 실태조사 결과에 따른 시 소셜미디어 내실화 추진

❍ SNS 계정별 개선(안) 의견수렴 및 결과 제출(’19. 6월중)

- 운영 부서 대상 SNS 계정별 조사 결과, 개선(안) 등 안내 및 의견수렴

※ 개선(안) 반영이 어려운 경우, 폐쇄불가사유 등 부서의견 제출

- 암호 등 관리자정보 분실 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)에서 페이스북 코리아 및 트위터 코리아 등과 협의를 통한 폐쇄 조치

□ 소셜미디어 관련 컨트롤타워 기능 강화

❍ ‘내 손안에 서울’ 통합사이트 내 실국별 SNS 리스트 표출(’19. 7월중)

❍ 신규 SNS 계정 개설 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)과 사전 협의(수시)

❍ 시 SNS 운영실태 정기점검(연1회)

****************************  끝.