함께해요! 2019 을지태극연습!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	[국민신문고]****************

안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 " 차내 음식물 반입 세부기준 " 에 관한 것으로 이해됩니다. 귀하의 질의사항에 대한 답변과 처리내용은 다음과 같습니다.

가. 우리 시에서는 뜨거운 커피 등 음식물로 인한 운전자와 여객, 여객과 여객간 분쟁이 잦다는 의견을 고려해  “시내버스 운전자는 여객의 안전을 위해하거나 여객에게 피해를 줄 것으로 판단하는 경우 음식물이 담긴 일회용 포장 컵(일명 ‘테이크아웃 컵’) 또는 그 밖의 불결·악취 물품 등의 운송을 거부할 수 있다. <신설 2018.1.4.>” 는 내용으로 서울시 조례를 개정하였습니다.

나. 말씀하신 불편사항에 대해서는 해당 운수회사로 통보하여 제도변경과 관련해 승객 안내 시 친절한 안내와 양해를 구할 수 있도록 해당 운전자를 포함하여 전체 운행사원을 대상으로 지도 및 교육을 요청하였습니다. 아울러 그간 우리 시에서는 시내버스 음식물 반입금지 세부 기준 등 제도변경 사항을 시민들에게 안내하여 왔으나 일회용 컵 등의 버스 반입을 제한함으로 인한 정류소 주변 쓰레기 무단 투기에 대해, 버스 탑승 시 일회용 빈 컵 등을 시내버스 내에 버릴수 있도록 차내에 쓰레기통을 설치하고, 이에 대해서도 친절히 안내하도록 운전자 교육을 한 상태입니다.

다. 서울시내버스 음식물 반입 금지 세부기준의 기본 취지는 일반적으로 사람들에게 피해를 줄 수 있는가 그런 기준인데, 가벼운 충격에 음식물을 흘리거나 넘어질 수 있는 것으로 기준을 정했습니다. 이 기준에 비추어보아 당시 해당운전자는 먹다남은 김밥을 흘리거나 차내에 냄새가 날 수 있다고 판단한 듯합니다. 그래도 해당운전자가 좀 더 친절하게 설명과 양해를 구하지 못한 부분에 대해서는 교육 및 계도토록 하였습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관							정주성			운행관리팀장					양윤희					버스정책과장					05/28 오희선
협조자
시행			버스정책과-16422									(						)		접수											(						)
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